客戶：通聯(lián)支付四川分公司 地點：四川省 - 成都 時間：2014/3/28 0:00:00 在市場競爭日益白熱化的今天，一個企業(yè)的服務意識、服務水平和服務質(zhì)量直接或間接的決定了它的發(fā)展。因此，優(yōu)質(zhì)服務早已被列入眾多企業(yè)的經(jīng)營方針。 個別客戶極之情緒化，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！如果應付客戶的不滿、抱怨、投訴是客戶服務的核心環(huán)節(jié)，而如何杜漸防微，以令病患滿意的服務防范投訴產(chǎn)生是本課程的核心內(nèi)容。