第一部分：現場主管的作用與角色認知 ◇ 班組長的地位 ◇ 班組長的職能 ◇ 班組管理特點(常見的五種班組長分析) ◇ 班組管理的目標 ◇ 上司與下屬對班組長的期望 第二部分:溝通管理的藝術 1、如何搞好班組人際關系 ◇ 管理成敗的關鍵-工作關系 ◇ 搞好員工關系原則 ◇ 與上司關系的處理 ◇ 與支持部門關系的處理 ◇ 員工常見的四種性格類型 ◇ 與不同性格類型員工關系處理要點 ◇新員工管理 ◇ 如何管理： 班組中的老油條、 過去的競爭對手、 過去的老同事或老師傅 ◇ 如何管理：夜郎自大或有特殊背景的員工、80、90后員工 ◇ 如何管理班組中的非正式團體 2、班組長如何有效的工作溝通 ◇ 溝通的目的：統一思想、協調行動，溝通不是吵架、賭氣、辯論 ◇ 傾聽的四個級別 ◇ 溝通游戲 ◇ 提高傾聽能力的十技巧 ◇ 如何有效的表達 ◇ 您溝通的語氣與肢體語言 ◇ 班組溝通案例分析 3、如何進行工作教導 ◇ 職務輪換 ◇ 引導員工思考 ◇ OJT在職培訓的7個步驟 4、如何有效激勵員工 ◇ 班組人員激勵的原則 ◇ 激勵員工的方式方法 ◇ 員工溝通管理 ◇ 如何進行壓力管理 第三部分:班組現場管理 1、生產現場常見的七浪費分析 ◇ 制造過多的浪費 ◇ 等待的浪費 ◇ 搬運的浪費 ◇ 加工過程中的浪費 ◇ 庫存的浪費 ◇ 動作的浪費 ◇ 制造不良品的浪費 2、生產現場5S管理 ◇ 物品的定置管理 ◇物品的物流規劃原則 ◇ 5S的實施 ◇ TOYOTA生產現場5S管理 ◇ 5S實施過程中常見問題的解決 ◇ 虎頭蛇尾、執行不到位、員工抵觸、領導不重視等如何解決 3、生產現場目視管理 ◇ 什么是目視管理 ◇ 目視管理的好處 ◇ 生產現場目視管理的常用手法 ◇ 顏色管理、標識管理、劃線管理、看板管理案例研討 ◇現場改善的利器-工業工程技巧 4、 什么是防錯法、防錯法的好處、案例分析、防錯法常見技巧 ◇ 什么是動作改善分析法、案例分析、動作改善分析法常用技巧 5、生產現場品質管理 ◇生產現場品質的控制方法 ◇ 生產現場常用的品質控制系統介紹（首件檢驗、自檢、巡檢、終檢、出貨檢驗） ◇ 品質問題分析步驟 問題描述、臨時措施、原因分析、糾正措施、效果確認、標準化 5W1H方法、5WHY法 ◇ 班組長必備的品質分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實例操作 第四部分:綜合管理能力提升 ◇班會管理：班會的好處、班會如何實施 ◇時間管理：事務的重要性、緊急性分析 ◇ 管理心態建設：負責任、持續改進、自信等心理建設 第五部分:如何打造高效執行力的班組團隊 ◇ 團隊的特征 ◇ 班組團隊精神的培養 ◇ 高執行力班組團隊建設