互聯(lián)網(wǎng)化來襲，傳統(tǒng)企業(yè)該如何轉(zhuǎn)變思維？

導(dǎo)語：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心是“收入”由“銷售收入”轉(zhuǎn)向“運營收入”，這是“銷售導(dǎo)向思維”向“運營導(dǎo)向思維”的轉(zhuǎn)變，但轉(zhuǎn)變思維何其難，所以更像是一場革命，一場傳統(tǒng)企業(yè)的“商業(yè)思維”革命！

本文作者王利杰是中國青年天使會常務(wù)理事，微博@王利杰LEO天使投資人

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心是“收入”由“銷售收入”轉(zhuǎn)向“運營收入”，這是“銷售導(dǎo)向思維”向“運營導(dǎo)向思維”的轉(zhuǎn)變，但轉(zhuǎn)變思維何其難，所以更像是一場革命，一場傳統(tǒng)企業(yè)的“商業(yè)思維”革命！

越是成功的企業(yè)家，可能越是沒有感受到互聯(lián)網(wǎng)對他所在的傳統(tǒng)行業(yè)帶來的“沖擊”，因為他的成功“掩蓋”了危機。

而此刻的支付寶，竟然一夜之間成了所有基金公司的“最具未來領(lǐng)袖氣質(zhì)的同行”！這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的新風(fēng)向：跨界顛覆。另外一個高富帥案例是雷軍用互聯(lián)網(wǎng)的方式做“小米”，從手機行業(yè)（通信）切入，橫向擴展到電視（家庭娛樂），所到之處必得用戶“尖叫”。還有一個草根的案例是麥剛、李明遠和楊偉慶投資的“黃太吉煎餅”，一分錢營銷和廣告費用也沒花。

一時間，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)將會如何改變他們的命運，如果再不及時擁抱互聯(lián)網(wǎng)，恐怕就要被互聯(lián)網(wǎng)淘汰（或者說，被積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同行所淘汰）。

可新的問題又來了：究竟該如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？所謂的互聯(lián)思維又究竟是什么？

我覺得，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最重要的是要首先從思想認(rèn)知，互聯(lián)網(wǎng)帶來的新商業(yè)思維的核心是“運營”而不是“銷售”，這兩者有著根本性的不同。

-運營關(guān)注“用戶”而銷售關(guān)注生意；

-運營重視“服務(wù)”而銷售重視契約；

-運營注重“長遠”而銷售注重眼前；

-運營傳播“文化”而銷售販賣商品；

-運營依賴“營銷”而銷售全靠廣告；

-運營主導(dǎo)“運營”而銷售主導(dǎo)銷售！

如果您一直在反思，那么看完上面幾條，應(yīng)該有所感悟了。如果您還似懂非懂，那么請繼續(xù)看看互聯(lián)網(wǎng)思維的一些精髓：

1）免費

這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以建立“運營體系”的核心，因為大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都是建立在“主營業(yè)務(wù)免費”的基礎(chǔ)之上，用戶不會為其核心業(yè)務(wù)直接買單，這是互聯(lián)網(wǎng)公司不得不建立運營體系，一方面想方設(shè)法留住用戶關(guān)注度，另一方面尋求其它途徑獲得利潤，比如廣告、游戲、虛擬道具等。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，其產(chǎn)品或者服務(wù)的邊際成本不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那般趨近于零，所以很少有人把主營業(yè)務(wù)免費提供給用戶。不過小米也告訴整個行業(yè)，他在以成本價銷售產(chǎn)品，并不希望通過手機硬件利潤賺錢。

2）速度

互聯(lián)網(wǎng)的也算是競爭極其殘酷的行業(yè)，應(yīng)為技術(shù)門檻低，山寨成風(fēng)，任何一家今天還活著的互聯(lián)網(wǎng)公司都要感謝當(dāng)年創(chuàng)始人拼命三郎的精神。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，速度就是生命。天下武功，唯快不破！

對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，被山寨的速度可能不像一個網(wǎng)站那么快，但是手機產(chǎn)業(yè)的山寨水平其實并不輸給互聯(lián)網(wǎng)公司。所以，今天可以說任何行業(yè)都在與速度賽跑，那些跑的慢都被人們遺忘了。

3）極致

什么叫極致？就是完美至極！互聯(lián)網(wǎng)人打磨產(chǎn)品的精神是追求完美的工匠心態(tài)，這點不亞于喬布斯。不過這也要感謝激烈的競爭環(huán)境。不做到極致沒有人尖叫，沒有尖叫就沒有傳播，沒有傳播就沒有營銷，沒有營銷就沒有未來。

營銷的初衷是“營造銷售的氛圍”，基于互聯(lián)網(wǎng)的各大社交平臺提供了免費的營銷傳播通路，這是天賜良機！但用戶只愿意傳播那些真正令他們尖叫的產(chǎn)品，那些超越用戶想象2倍的產(chǎn)品會最大面積得到免費傳播。在互聯(lián)網(wǎng)上，花錢的廣告遠不如免費的口碑值錢。

4）迭代

既要追求速度，又要追求完美，這不是矛盾嗎？是啊，產(chǎn)品經(jīng)理通常都很糾結(jié)，每天在抓耳撓腮做著“取舍”。而互聯(lián)網(wǎng)上成長起來的新一代，對于互聯(lián)網(wǎng)精神打造的產(chǎn)品所與生俱來的“瑕疵”也具有極大的包容性。

他們的注意力都放在了那些讓用戶“尖叫”的功能、性能和特質(zhì)上，而忽略了其他不足的地方，那些出眾的點贏得了用戶的感動，也讓用戶由衷地相信，下一版會好的。所以雷軍的小米手機在經(jīng)過幾個版本的迭代之后，終于接近我對小米第一個版本的期待了。

5）用戶

互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)下的產(chǎn)品是非常注重用戶體驗的，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都在專研如何通過產(chǎn)品這個載體與用戶“神交”，雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅持認(rèn)為用戶不是直接給你錢的“消費者”，但是用戶對你的關(guān)注和評論決定了企業(yè)的生死。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，更加應(yīng)該重視用戶體驗，每一個用戶本質(zhì)上都可能成為產(chǎn)品的“使者”。為了達到這個目標(biāo)，我們需要將用戶體驗從原來的產(chǎn)品品質(zhì)提升到一個更加廣義的層面，從用戶第一次聽到你的產(chǎn)品開始到最后的維修或者退貨，中間100多個體驗環(huán)節(jié)，每一個單點都值得優(yōu)化和提高。

6）質(zhì)變

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙的事情就是當(dāng)用戶達到一定規(guī)模之后，突如其來的“變質(zhì)”，QQ從一個聊天工具先是變成了一個社交平臺，再成為一個媒體巨頭，然后變成了一個娛樂帝國；十年之后，同樣是在騰訊，微信又一次從一個聊天工具變成了社交平臺，然后又成為了一個媒體平臺、產(chǎn)品客服平臺，之后又稱為了游戲平臺，然后增加了支付，突然成為了無所不能的交易平臺，開始觸動了阿里巴巴電商生態(tài)的奶酪。

量變帶來質(zhì)變，這就是用免費或者成本價銷售產(chǎn)品帶來用戶規(guī)模之后的一種新的可能性，這種質(zhì)變會影響到周邊一些其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力。就像兩個武林高手一直在拼殺對峙，旁邊一個小娃娃在觀戰(zhàn)；某一天，打著打著，兩個高手轉(zhuǎn)身一看，那個小娃娃已經(jīng)變成一個巨無霸，并且對他倆虎視眈眈，這個時候他們終于停手了，商量如何一起對付這個當(dāng)年的小毛頭……

這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的精華！！！

看到這里，你真的打算擁抱互聯(lián)網(wǎng)了嗎？你接下來打算怎么辦？

1）產(chǎn)品——將原來的主營商品改造成“體驗式服務(wù)”的“載體”，然后免費或者按照成本價提供給用戶？

2）團隊——將那些跟不上時代的銷售裁掉或者轉(zhuǎn)崗到運營部門負(fù)責(zé)資源整合，試圖通過跨界合作找到盈利點？

3）營銷——將廣告部門和營銷部門合并，同時將營銷預(yù)算調(diào)整為“0”，招募年輕干將，看看如何能不花錢把營銷做好？

這樣就可以了嗎？

未必！

不改革是等死，改革是找死。我還真不知道該如何建議這些傳統(tǒng)企業(yè)家呢。

要不都把企業(yè)交給接班人，自己改做天使投資，扶持一個徹頭徹尾的“互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)的年輕團隊”，去顛覆上一家公司所在的整個行業(yè)。

這也算是一個不錯的辦法！