對于任何變革，都會遇到三種類型的人：一是普通成員，他們對變革沒有任何特殊看法；二是變革的抵制者；三是變革的推動者。每一類型的人都有自己的特點，變革領導者必須根據這三種人的不同特點采取不同的管理風格。
一、普通成員
就像森林中的小鹿一樣，人類也總是在遵循著那些熟悉、舒適、安全而愜意的路徑重復著自己的工作和生活。除非有絕對必要，他們不會輕易改變自己的習慣。在工作中也是如此，人們也有同樣的“社會路徑”——他們與自己同事之間有著某種聯系，而正是這種聯系使得他們作為社會動物的需要得到滿足，而那些影響他們這些聯系的變革自然難免受到抵制。偏離正常工作秩序，會導致人們緊張、焦慮、不適乃至恐懼。
l 普通成員，他們是實用主義者：
l 通常表現的比較實際，態度容易變化；
l 更傾向于接受那些能夠帶來切實結果的變革；
l 更關心結果，而不是形式；
l 通常會承擔調節者和相互理解的催化劑的角色；
l 通常會在另外兩種人發生爭執的時候保持中間立場；
l 更傾向于采取中間路線；
l 更加注重團隊協作；
普通成員，一般來說是贊同變革的人，是變革追隨者。普通成員還可以細分有如下三種情況：
1、內心贊同者（一開始就表示贊同的人），實際上，這類人的內心當中對改革是表示贊同的，但一開始的時候卻不愿表明立場，不敢冒險，甚至在某些情況下發表一些反對改革的言論來保護自己。
如果改革能夠順利展開的話，這類人就會成為改革的積極行動者，或者改革積極探索者，成為積極響應改革的人。對于那些關鍵性人才，我們不能保證他們一開始就是積極響應改革的人，單我們至少要保證，在改革初始階段，他們能夠對改革表示認同。
2、立場不確定的人（在改革進行到一般的階段，表示贊同的人）。所謂立場不堅定的人是指在企業當中占大多數的“普通員工”，這些人往往缺乏相應的危機感，并不希望身邊的環境發生太大的變化。這類人往往會“隨大流”，他們要根據改革實際進展情況，以及自身的利益得失，還有周圍的人對改革的態度來決定自己是贊同還是反對。
甚至在改革初期，他們基表示贊同，又表示反對，如果改革能夠成功地進行下去，那么他們會說：“一開始我就說了，這次改革是一次正確而又必然的選擇?！比绻母镉龅搅舜煺?，那么他們會反過來說：“我早就說過，這完全是瞎胡鬧?！笨梢哉f，，無論改革成敗，都和他們沒有太大關系，他們也不愿承擔任何風險。對于改革者來說，要取得改革的成功，就必須團結這些“普通員工”。
3、內心抵觸者。這類人不一定對改革表示明確的反對，但他們總是刻意與之保持距離，不愿被卷入改革的漩渦當中來。這類人，往往當面一套背后一套。當著領導的面，對改革表示贊同。領導不在時，他們對那些改革的積極行動者和改革的積極探索者則極為冷漠。這類人沒有什么突出的性格，就是一群普通人。
對這類人，如果改革的措施對他們有利，他們就會轉變稱那些立場不確定的人，融入新體制。相反，如果改革稍稍遇到挫折，企業內部就會涌出一大批這種內心抵觸改革的人，這些人甚至會變成改革的明確反對者。
二、變革的抵制者
“改革的敵人往往是那些現有組織方式的既得利益者?！保R基雅維里 ）既得利益者們往往會把即將到來的變革視作一種威脅，有些人會感覺變革會威脅他們的生計、收入、工作環境或自己在組織中的地位，還有些人會認為變革會使他們掌握的技能的價值大打折扣。
變革的抵制者，就是面對變革，或改革的時候的保守者，是反對變革的人。這種個人有以下特點：
l 通常情況下表現的猶豫不決，他們會嚴格按照規定辦事，一切按部就班；
l 更傾向于接受那些有利于維持現狀的變革；
l 更傾向于接受那些有利于維持現狀的變革；
l 更傾向于按照傳統的邏輯思考問題；
l 喜歡對未來有著明確的把握；
l 比較謹慎，而且不容易變動；
l 可能會比較關注細節以及常規的做事方式；
l 傾向于堅持傳統以及約定俗成的規定。
變革的抵制者，可以分兩種情況：
1、變革的明確反對者。這類人不僅反對改革，而且還討厭、憎恨那些發起變革的人。實際上，這類人往往是因為內心不能夠接受改革，才在理論認知上也不能過認同改革的舉措。這類人如果思想不能發生轉變，很可能成為反對改革的頑固分子，到時只能讓他們早點離職。在美國這樣的人早就被開除了，但是在中企業，這樣的人很多。
2、反對改革的頑固分子。所謂頑固分子，是指那些大張旗鼓地和改革者唱反調的人，甚至要牽扯到工會，或者改革者領導的合法性；在中國可能還會出現區政府請愿，罷工抵制等。這種人往往給改革潑冷水，破壞改革的大好局面。
多年來，變革大師們已經想出各種辦法來應對那些變革的抵制者，具體做法包括：
l 永遠回答這樣一個問題：“變革會給組織中的哪些人帶來怎樣的損失和傷害？”
l 找出那些可能因為變革而遭受損失的人，看他們有怎樣的反應？
l 跟那些變革抵制者交流，告訴他們“為什么” 要變革。
l 向這些抵制者強調變革的好處。
l 幫抵制者找到新的角色。，這些角色既能有利于即將到來的變革，又能在某種程度上彌補抵制者所遭受到的損失。
l 讓抵制者進入到變革中來，讓他們對新的工作有一定的控制權。
三、變革的推動者
變革的推動者就是積極相應變革的人，當面對變革的時候，他們是創造者。具體細分，變革的推動者好，可分為四種類型。
1、改革的激進分子。激進分子就是那些對企業原有的體質進行全面否定，在單純的理論指導下行為激進的人，這種人不合群，不被大家所接受，往往嘴上功夫厲害，缺少實際操作能力。其特點：
l 通常顯得毫無組織，毫無紀律，不遵守傳統做法，比較率性而為；
l 更傾向于接受那些挑戰現狀的變革；
l 喜歡挑戰已經被人們所接受了的做事方式；
l 喜歡冒險和不確定性
l 有時候比切實際，甚至會錯過一些重要細節；
l 比較有想象力，有自己的思維方式；
l 可能會不太尊敬現有的規定和手續。
2、變革真正的推動者。所謂變革真正的推動者，指的是具有一定冒險精神，并且能夠把握好全局，無論在理論方面還是在實踐方面都具備一定水平的、能夠放手去推動改革的人。這種人，往往能頂住壓力，敢于打破現有體制。在保守的企業，他們被當成激進分子，會遭到排擠。
3、變革的積極行動者。就是對變革表示贊同，并且積極采取行動的人。這樣的人或許在經驗和能力方面稍有不足，但是如果要以培養，日后一定能成為成熟的變革的領導者。因此，這種人不能一開始就做領導，因為經驗與能力不足，容易出亂子。
另外，也有一種可能，就是因為思想目標的不同，或者自身利害關系，這種人可能站到相反的陣營里去，成為變革的抵制者。
4、變革的積極探索者。所謂變革的探索者，就是在思想和行動方面和改革的領導者能夠達成共識的人。這樣的人，猶豫性格方面的原因，不想成為真正的領導者。這些人往往有深層次的思想和見解，對于改革有著自己的看法和認知。這種人往往頂不住過多的壓力。
那么，我們如何尋找變革的推動者？
尋找變革的推動者，要注意以下幾點：
l 找出那些能夠影響別人的人，變革的推動者必須能夠靠思想的力量去領導別人，一定要注意，這些人現在可能并沒有擔任正式的領導工作。
l 一定要留意那些能“換位思考的人”。變革的推動者往往不滿足于現狀，通常會使得他們暫時得不到領導的欣賞。
l 一定要注意那些剛剛加入公司的新員工。他們暫時還沒有陷入公司的思維定式。
l 留意那些接受過特殊訓練的人。
尋找變革的推動者，不一定要把搜尋范圍局限在本公司范圍之內，在很多情況下，你可以嘗試從公司外部找到那些已經掌握了必要技能的人推動你公司向更新、更有希望的方向發展。
四、因人事變動而失去權位的人與旁觀者
除了前面提到的變革中容易碰到的三種人外，現實工作中還有兩類人；一類就是因人事變革而失去權力的人，要么默默接受的人，要么不甘心交出去交出權位的人。
另一種人就是旁觀者，其一是有背景的，其二純粹就是局外人。
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