很多經(jīng)理人在交流溝通方面遭遇挫折，這一現(xiàn)象的主要原因有三個方面：一是公司沒有設立行之有效的交流體系與程序；二是沒有鼓勵和要求員工之間更順暢地溝通；三是經(jīng)理人本身不善于溝通。

        如果你是經(jīng)理人，以下辦法將幫助你提高自己的交流能力。

        第一，定期了解員工對公司重大事件的真實感受、真實想法和意見。在進行決策時，經(jīng)理人必需盡量掌握正確信息，因為錯誤信息會導致其做出錯誤的決策。這就要求經(jīng)理人鼓勵員工交流其真實感受、真實想法和意見，向員工提供不帶任何主觀意識的信息。

        第二，讓所有員工參與決策公司事務。盡管經(jīng)理人獨自做出決策較容易，但是成功的決策，特別是對公司產(chǎn)生巨大影響的決策，往往是全體員工參與的結(jié)果。經(jīng)理人必須求證，盡量采納、實施員工意見。

        第三．不得不向員工傳遞負面消息時，不要推卸責任，歸罪與他人。你可曾經(jīng)遇到這樣的情況，即聽見一位經(jīng)理人說：“我反對這項新決策，可是對此我無能為力啊！”可是后來卻發(fā)現(xiàn)他當時實際上根本沒有對此項決策提出異議，只是隨聲附和。這種情況隨時都發(fā)生著。經(jīng)理人不應該推卸責任，歸咎于他人，相反，他們應該勇敢地坦言自己的真實性想法，即使這些看法只是在附和上級領導做出的決策。

       第四，遇到棘手問題時，切勿發(fā)送備忘錄、電子郵件或語音留言，一定要進行面對面的討論。與發(fā)送備忘錄、電子郵件或語音留言相比較，直接交流更具針對性和親切感。此外，前者往往會使接受者對收到的信息產(chǎn)生誤解。在艱難境況中，面對面的溝通的確要求經(jīng)理人具有足夠的勇氣，但它能夠促進員工交流更順暢地進行。

       第五，聆聽他人的觀點時，不要受到個人觀點和想法的干擾。經(jīng)理人對員工說話的語氣語調(diào)、神態(tài)或服飾，以及此人在公司中的聲譽等方面的主觀偏見會影響有效交流的進行。對于經(jīng)理人來說，保持中立態(tài)度，樂于聽取員工的言論是至關重要的。這說起來視乎很容易，做起來卻很難。

        第六，不辭辛勞地鼓勵員工，使其愿意接近你，與你交流。員工們，特別是那些處于地底層的員工很難鼓起勇氣，接近老板，更不要說鄉(xiāng)老板坦言自己的真實想法了。經(jīng)理人應大力鼓勵員工主動與你交流他們的想法、問題和境況，贊揚并鼓勵實現(xiàn)次行為的員工。

       花一定的時間關注公司員工間的閑談。每個公司都有正式的和非正式的兩套信息交流體系。閑談使公司內(nèi)部員工非正式溝通的重要方式。對經(jīng)理人而言，閑談既含有有效信息，也包含著部分的歪曲或虛假的信息。經(jīng)理人必需時刻留心這些信息，充分了解公司的狀況。隨時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤或歪曲信息。

       掌握這幾條，比話費上千元聽一天溝通技巧課程，有用得多。