【課程收益】 1. 使各支行網點負責人重視網點管理，具備分析服務、量化服務、傳播服務的管理能力與技巧； 2. 能夠根據本網點的實際情況，從整體或長遠利益出發，分清輕重緩急，合理調配與運用資源。 3. 掌握高效溝通的方法，妥善處理網點內外部各方面的關系，獲得支持與配合。 4. 采用多種手段激發并維持員工的工作熱情，提高團隊凝聚力，建立積極向上的工作氛圍，提高工作效率，并增加下屬對管理者的滿意度，提升管理者的領袖魅力。 5. 熟練掌握及應用團隊管理技術，增進和強化網點負責人的領導技能，提高學員和團隊的總體績效。 6. 能夠從不同的角度進行客戶分析，選擇目標客戶，準確把握客戶需求，運用中行資源和產品進行營銷服務。 【課程對象】網點負責人 【課程時長】1天 【推薦講師】鄧赟 【課程大綱】 第一模塊 網點負責人角色認知  一流網點負責人素質模型  職業、自信的管理形象  營業網點管理的核心原則  營業網點管理所面臨的挑戰  網點負責人角色定位  網點負責人管理寶典 第二模塊 網點負責人團隊建設與領導力  高績效團隊特征  團隊發展的五個階段  團隊角色與性格分析  團隊管理與授權  輔導與培育下屬  團隊管理溝通的修煉  員工激勵與有效溝通  領導力與影響力  營業網點員工效率管理 第三模塊 網點負責人服務營銷管理  網點服務營銷氛圍營造  如何開展網點聯動營銷  如何通過價值呈現吸引客戶  將產品的專業術語進行口語化概括  服務營銷問題類型實例  分清客戶類型，確定服務營銷溝通策略  從睡眠客戶激活看網點關系營銷  長久的關系促進持久營銷優勢  員工主動營銷能力提升管理