袁小瓊,袁小瓊講師,袁小瓊聯系方式,袁小瓊培訓師-【中華講師網】
    營銷策劃實戰專家、NLP導師、國家三級心理咨詢師
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    袁小瓊:“走心”營銷,如何破除用戶體驗排斥感?
    2016-01-20 4536

      移動的碎片化和手機屏幕的限制,讓用戶的移動瀏覽不得不在頁面間“跳轉”,而“不識趣”廣告的出現,更是影響了用戶的心情。如今手機閱讀體驗與PC端不同,相對PC端的閱讀而言,手機閱讀很難有充足的時間開展深度閱讀。人們在移動端的閱讀往往以“5分鐘”為單位。因此為了深度挖掘“感興趣”的內容,人們不得不在這些小屏幕上,從一個頁面“跳”到另一個頁面。而此時突然植入的廣告,也更容易打擾用戶的生活,引發他們的反感。于是問題來了,如何通過布局移動平臺,更好地滿足用戶需求、優化閱讀體驗?如何能夠在小屏幕上讓營銷更符合用戶的“胃口”?

      一、更進一步的“精讀”體驗,吸引用戶的敲門磚

      對于用戶而言,無論是PC端還是移動端,他們的需求可以概括為資訊、興趣、消費、娛樂以及社交這五大方面。但是資訊內容的同質化、媒介的斷裂、小屏幕的局限其實都在影響著用戶的移動閱讀體驗。

      如何通過布局移動平臺,更好滿足讀者的剛需?如我們公司在給某保健品公司做微營銷宣傳時,通過打通手機新浪、新浪健康頻道、微博三方平臺,讓用戶可以在新浪的移動矩陣中更廣泛的瀏覽內容、討論吐槽、分享推薦。這也有效地幫助了他們公司更好地通過大數據分析,了解用戶的興趣和需求,借助關鍵詞技術分類,將更多優質的內容、服務,按照“悅己、達人、知天下”的方式推薦給他們,讓用戶在手機屏幕上,就可以獲得自己想要的內容。

      隨著當下媒體形式的越發豐富,我公司在給客戶做活動宣傳時也會通過新浪閱讀平臺,以融合“圖、文、視頻、超鏈、微博”五位一體的方式,將內容聚合到一個頁面,讓媒介實現高度集中,讓內容原生在用戶的生活中。并通過橫滑瀏覽方式擴展用戶的閱讀空間,突破了在移動端閱讀只能“上下”縱向滑動的局限,相當于為移動端的信息呈現擴展了一個新的維度。此外,通過與平面媒體合作、打通微博帶來的大V觀點、熱門評論,吸引用戶參與熱點討論,而當用戶收藏精讀頁面,還可以實時更新事件動態,做到了對一個事件完整且連續地展現。

      二、因時制宜,讓用戶“愛上”廣告

      吸引用戶深度閱讀,優化其瀏覽體驗。其實對于用戶來說,他們所反感的并不是移動營銷本身,而是沒有“眼色”的廣告。好的移動營銷首先要讓用戶不排斥,方能做到‘品效合一’。讓用戶喜歡,把“營銷”變身,化作趣味與互動的內容,是關鍵之一。以巴塞爾表展為例,當這個時尚界的大典來臨之時,無論是明星還是用戶,都對其充滿了期待。基于這些需求,通過圖文、視頻、內容原創對此款手表開展立體化全景式內容報道,可以有效聚焦大批用戶的關注,滿足讀者的“胃口”,也為廣告主提供了與用戶交流的機會。如:聯想“YOGA 3 PRO”定制H5內容報道、為浪琴定制H5專題頁面,邀請明星張翰“站臺”等,都將用戶與品牌置身于同一場景中。而為了更好的在讀者群找到那批鐘表愛好者以及廣告主的潛在購物人群,巴塞爾表展負責人在移動端推出了“我是制表師”H5小游戲,用戶可以根據自己的喜好制作專屬手表,這充分地調動了他們參與的興趣度和積極性,有效獲取了大量的消費者訴求數據,從中將合適的品牌融入到合適的內容中,在適宜的場景中吸引人們的關注,有效滿足了他們的觀賞、消費需求。而這也充分找到了用戶與媒體、品牌溝通的切入點,展示了移動平臺的影響力。

      依照此例,我們在保健品的微營銷中也可以借鑒這些方法,為了找到產品需求者及潛在消費群體,我們也可以開展網絡系列活動,如新聞上說“教你跳健美操減肥的大師鄭多燕胖了”,如果你的產品有瘦身功能你就可以以此為話題,帶動用戶參與話題互動,調動其參與的興趣度和積極性。

      當然,除了趣味化與互動化,“原生營銷”在用戶需要的時候、需要的地點,提供他需要的內容,才是解決用戶排斥的根本。

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