EAP項(xiàng)目之壓力管理系列----高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用

                                            【主講：彭遠(yuǎn)軍－心理減壓培訓(xùn)師】

【課程背景】

u  溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；

u  可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？

u  我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；

u  溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？

u  如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？

u  如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？

u  如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？

u  溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？

u  我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；

u  語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；

u  高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；

u  掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；

u  讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡(jiǎn)介】

    以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營(yíng)養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

?   定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。

?   實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

?   職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

?   短期目標(biāo)－－認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；

?   長(zhǎng)期目標(biāo)－－覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

【培訓(xùn)時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【適合人群】

?   中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

?   銷(xiāo)售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)； 

?   金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)； 

?   其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群； 

【課程大綱】

Day 1

一、      導(dǎo)語(yǔ)：人際間的壓力源分析          

2 互動(dòng)小游戲：破冰

2 小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？

2 視頻賞析：大熊與主編

2 案例討論

2 建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限

2 關(guān)于溝通互動(dòng)模式

二、      何為溝通？   －－溝通的基本理念

2 影視賞析： 服務(wù)員點(diǎn)茶

2 小組游戲：七巧板

2 溝通中的喬哈尹窗

2 溝通的目的：解決問(wèn)題

2 角色體驗(yàn)：撕紙

2 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

2 確立牢固的反饋機(jī)制思維

三、      傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見(jiàn)心理現(xiàn)象

2 影視賞析：天真賣(mài)保險(xiǎn)

2 溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

2 傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式

2 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

2 心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論

2 案例：公園座椅，逛街

2 角色演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）

2 影響溝通的常見(jiàn)心理：選擇性關(guān)注

2 影響溝通的常見(jiàn)心理：知覺(jué)偏誤

2 影響溝通的常見(jiàn)心理：投射心理

2 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)

2 影響溝通的常見(jiàn)心理：敵意心態(tài)

2 哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

2 影響溝通的常見(jiàn)心理：應(yīng)該思維（期待）

12:00--13:00        正念午餐（止語(yǔ)）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)

四、      高效溝通的基礎(chǔ)：洞悉人性，配合對(duì)方的溝通風(fēng)格

2 破除心中的自我障礙

2 如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？

2 男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星

2 影視賞析：吵鬧電話

2 情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告

2 影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾

2 影視賞析：真誠(chéng)關(guān)心對(duì)方

2 DISC行為風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)自我

2 認(rèn)識(shí)DISC的四種基本溝通風(fēng)格

2 視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格

2 識(shí)別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人

2 尊重并接受不同的行為風(fēng)格

2 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？

2 管理上司：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略： 

ü 影視賞析：狄仁杰vs.武則天

ü 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

2 下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略： 

ü 影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

ü 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬？

2 同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略： 

ü 影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

ü 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的同事？

五、      小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）         Q& A

Day 2

一、      高效溝通的心理準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心思維（傾聽(tīng)并理解對(duì)方）

2 角色扮演：?jiǎn)T工遲到

2 溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

2 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；

2 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突

2 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶

2 何謂傾聽(tīng)？

2 影響傾聽(tīng)的十大行為

2 對(duì)傾聽(tīng)能力的訓(xùn)練：初識(shí)女孩

2 掌握積極傾聽(tīng)的技巧：肢體語(yǔ)言、正確發(fā)問(wèn)、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽(tīng)

2 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2 建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維

2 何謂同理心？

2 心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情

2 視頻賞析：高材生初露端倪

2 培養(yǎng)同理心思維的四步驟

2 訓(xùn)練同理心思維

2 角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)？

二、      傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：暴力溝通與無(wú)效反饋

2 何為暴力溝通？

2 影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？

2 溝通效果的衡量：自己，還是對(duì)方？

2 影視賞析：上下級(jí)的溝通沖突

2 反饋的基本類型

2 反饋的目的探索

2 為什么需要正向反饋？

2 正向反饋法：三步走

2 角色演練：如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法？

三、      如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察

2 角色扮演：觀察

2 何為觀察？

2 區(qū)分觀察與評(píng)論

2  角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

12:00--13:00        正念午餐（止語(yǔ)）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)

四、      如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受

2 角色扮演：我是如何表達(dá)意見(jiàn)的？

2 何為坦陳己見(jiàn)？

2 坦陳己見(jiàn) vs. 發(fā)泄情緒？

2 角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受

2 冥想：感受自己的感受

2 體會(huì)感受

2 表達(dá)感受

2 區(qū)分感受與想法

2 演練：區(qū)分并改寫(xiě)關(guān)于感受

2 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

2 案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)？

2 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs. 人格

五、      如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要

2 案例討論：分析感受的根源是什么？

2 面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇

2 表達(dá)感受的句型

2 演練：如何表達(dá)感受與需要？

2 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型

2 演練：為自己的感受負(fù)責(zé)

六、      如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請(qǐng)求

2 案例分享：常見(jiàn)的請(qǐng)求方式

2 表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱

2 提出具體可操作的請(qǐng)求

2 請(qǐng)求反饋

2 區(qū)分請(qǐng)求與命令

2 演練：提出請(qǐng)求

2 演練PK：非暴力溝通（遲到）

2 視頻賞析：大秦帝國(guó)

七、      小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）         Q& A

【獨(dú)特之處】

一、 本課程是培訓(xùn)師獨(dú)家開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程（壓力管理系列課程之一），以問(wèn)題解決為策略和核心，既有實(shí)證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行； 

二、    師出“名門(mén)”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識(shí)，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長(zhǎng)”，運(yùn)用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語(yǔ)言”來(lái)認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長(zhǎng)； 

三、 從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來(lái)詮釋，壓力的本質(zhì)是個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；

四、壓力管理是一項(xiàng)技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，通過(guò)完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個(gè)體的輔導(dǎo)成長(zhǎng)，壓力沙龍等），力爭(zhēng)能為學(xué)員提供全方位成長(zhǎng)的解決方案；

五、培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..