? 通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

? 通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視投訴事件，理解投訴本質(zhì)，掌握一定的處理技巧。

? 通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

? 學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)禮儀知識，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象。

? 通過培訓(xùn)學(xué)會如何與客戶建立有效溝通，如何高效的處理客戶投訴，全面提升企業(yè)公眾形象，建立客戶忠誠度。