·前言 –職業(yè)化觀眾 ·職業(yè)化觀眾的存在 ·職業(yè)化觀眾的目的、意義 ·第一篇：心態(tài)篇 ·第一章：職業(yè)化心態(tài)建設(shè) –職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化 –職業(yè)道德社會化、言行專業(yè)化、能力結(jié)果化

課程介紹 一、決定溝通成敗的五大因素 1、主觀因素包括 2、客觀因素包括 二、溝通不暢的原因 三、分辨自己和溝通對象頻道的三種途徑 四、有效溝通效果的來源 五、溝通策略與深層影響力 六、鏡面映現(xiàn)心理法