有效溝通實(shí)務(wù)訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：

1.   了解有效溝通的意義

2.   學(xué)習(xí)溝通的基本概念和方法

3.   分析溝通的障礙和改善的方法

4.   練習(xí)有效溝通的技巧改善人際關(guān)系，改善團(tuán)隊(duì)合作，提高工作業(yè)績(jī)

5.    

培訓(xùn)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)/天，本課程根據(jù)需要，可安排2-5天

學(xué)員人數(shù)：最佳人數(shù)控制在35人內(nèi)

培訓(xùn)大綱：

一、  目標(biāo)與介紹

說(shuō)明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對(duì)培訓(xùn)的期望、

二、   溝通的基本概念 – 4小時(shí)

1.   什么是溝通

2.   溝通的基本過(guò)程

3.   溝通的前提：尊重、理解與興趣

4.   溝通的基本原則

5.   溝通的內(nèi)在與外在障礙

6.   有效溝通的要素

三、   溝通的基本技巧 – 5小時(shí)

1.   聆聽(tīng)的技巧

2.   表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭

四、   給予建設(shè)性反饋的技巧 – 3小時(shí)

1.   什么是建設(shè)性的反饋

2.   建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁

3.   給予反饋的前提：積極的意圖

4.   給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧

五、   接受任務(wù)的技巧 – 3小時(shí)

1.   明確工作的目標(biāo)、意義和要求

2.   分析所需資源和自身的能力

3.   學(xué)習(xí)技巧

六、   向上司報(bào)告的技巧 – 3小時(shí)

1.   了解你的上司：他的興趣和利益

2.   做好準(zhǔn)備：確定主題和目標(biāo)

3.   報(bào)告的技巧

七、   獲取他人支持的技巧 – 2.5小時(shí)

1.   明確你需要什么支持，誰(shuí)可以給予相關(guān)的支持

2.   你得到的支持對(duì)于給予者有什么利益

3.   在什么情況下提出你的要求

4.   練習(xí)技巧

八、   處理分歧的技巧 – 2小時(shí)

1.   什么是分歧

2.   分歧產(chǎn)生的原因

3.   處理分歧：澄清對(duì)方的觀點(diǎn)，探尋其他選擇

九、   使他人理解你的想法 – 3小時(shí)

1.   關(guān)注溝通對(duì)象，什么是真正的理解

2.   你的期望和他人的反應(yīng)

3.   練習(xí)技巧

十、    討論的技巧 – 3小時(shí)

1.   對(duì)討論題目的共識(shí)

2.   如何進(jìn)行討論的開(kāi)始與結(jié)束

3.   提出意見(jiàn)和征求意見(jiàn)

4.   提升你的想象力和創(chuàng)新意識(shí)

十一、 行動(dòng)計(jì)劃

建立行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)應(yīng)用到工作中