第一模塊：全業務競爭時期的思考 第一講：2009-2010年全業務市場分析 第二講：當前集團客戶市場分析 第二模塊：超級客戶經理自我修煉 第一講：基本素養與心態 第二講：溝通與談判---學會溝通 第三講：溝通與談判---解讀談判 第三模塊：全業務服務營銷策略解析 第一講：客戶消費心理分析 第二講：營銷策略---印象布局 第三講：營銷策略---知己知彼 第四講：營銷策略---欲望激發 第五講：營銷策略---異議處理 第六講：營銷策略---現場促成 第七講：營銷策略---客戶維系 第四模塊：集團客戶分級維護策略 第一講：分級維護的基本概念 第二講：博弈策略選擇