第一模塊：認(rèn)知化——全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)認(rèn)知篇 第一節(jié)：自我認(rèn)知篇——客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)背景下客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析 第三節(jié)：未來(lái)精英閣——優(yōu)秀客戶經(jīng)理必備素養(yǎng) 第二模塊：基礎(chǔ)化——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練 真實(shí)瞬間——人與人接觸的第一感覺(jué) 第一節(jié)：自信——專業(yè)職業(yè)形象的開始 第二節(jié)：微笑——讓你充滿陽(yáng)光 第三節(jié)：專業(yè)形象之——專業(yè)著裝 第四節(jié)：專業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài) 第五節(jié)：專業(yè)形象之——規(guī)范禮儀用語(yǔ) 第六節(jié)：專業(yè)形象之——商務(wù)禮儀 第三模塊：專業(yè)化——客戶經(jīng)理自我能力提升 第一節(jié)：成功客戶經(jīng)理——溝通能力提升 第二節(jié)：成功客戶經(jīng)理——執(zhí)行力塑造 第四模塊：成功化——客戶經(jīng)理項(xiàng)目管理知識(shí) 第一節(jié)：項(xiàng)目管理第一步——啟動(dòng)項(xiàng)目 第二節(jié)：項(xiàng)目管理第二步——計(jì)劃項(xiàng)目 第三節(jié)：項(xiàng)目管理第三步——跟蹤、控制項(xiàng)目 第四節(jié)：項(xiàng)目管理第四步——收尾項(xiàng)目