【課程大綱】 學習游樂場：開啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團隊運作理論 第一節：相關概念  集體  群體  正式群體與非正式群體  實屬群體與參照群體  大群體與小群體  團體 第二節：群體心理  從眾的心理效應  服從的心理效應  社會助長的心理效應  社會抑制的心理效應 第三節：群體動力  群體動力場  群體壓力及形成的  高凝聚力群體的4大特點  群體凝聚力與工作效率的關系  高士氣群體的7大特征  影響群體士氣的因素  集體行動的困境  團體力學 第二模塊：縱向動力——團隊內部凝聚工程 第一節：團隊建設：群體向團隊升級  什么是團隊  有效團隊的特征  群體如何才能成為團隊  建設團隊的3個必備要素  活動  相互影響  情緒  有效團隊必備的3大技能 學習游樂場：沉船救生 第二節：團隊第一：合作才是強大的根本  領導者總是肩挑重擔  有付出才會享受團隊的成果  有犧牲才有團隊  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認為我可以信賴？ 第三節：目標設定：目標過程一體化  目標、計劃與結果的關系  目標分解－策劃－實施－調整的審視  目標的5W1H 探討：目標過程設計，你做了沒有？ 第四節：知人善任：充分發揮員工的職能  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第五節：魅力溝通：調動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調38%；文字內容7%；身體語言55%） 第六節： 團隊激勵：讓每個員工都充滿熱情  工作動力與激勵循環  惠而不費：順“性”而治的美容年卡  勞而不怨：在賞識的過程中工作  欲而不貪：指標“觸點”限制  威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第七節：問題解決： 實現班組良性運轉  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發掘問題的手法 第八節：沒有借口：團隊需要的是結果  結果  任務  利益  責任 自我審視：你是在完成“任務”還是在完成“結果”？ 第九節：黑白分明：你支持什么，反對什么  對與錯  是與非  黑與白 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 第三模塊：橫向動力——團隊外部協調工程 第一節：橫向動力發揮障礙  部門“本位主義”和員工短視傾向  “一葉障目”，對公司組織結構的偏見  性格沖突  猜疑、威脅和恐懼 第二節：橫向動力提升策略  樹立“內部顧客”的理念  傾聽而不是敘述  換位思考  選擇準確的溝通形式 第三節：橫向溝通力塑造  主動把門打開  尋找共同利益點  扮演公關+發言人角色  永遠不厭其煩  將想法巧妙轉給對方  功夫在詩外 分享：同在一條船上，沒有解不開的死結 第四節：橫向沖突管理  適當的沖突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明，換位思考