一、內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng) 1、培訓(xùn)師重要性 2、內(nèi)訓(xùn)師的自我修養(yǎng) 3、人際有效溝通與演講口才訓(xùn)練 4、自我情緒控制 5、心態(tài)決定未來(lái)——如何保持積極的心態(tài) 二、課程開(kāi)發(fā)與制作 1、個(gè)人知識(shí)管理 2、課程開(kāi)發(fā)小組形成 3、描述問(wèn)題 4、實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策 5、原因分析及驗(yàn)證真因 6、培訓(xùn)課程的編制 7、教案的呈現(xiàn) 8、改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果 9、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 10、激勵(lì)小組及規(guī)劃未來(lái)方向 11、課程的有效復(fù)制及持續(xù)開(kāi)發(fā) 三、內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧 1、現(xiàn)場(chǎng)授課技巧提升（一） 2、現(xiàn)場(chǎng)授課技巧（二） 3、現(xiàn)場(chǎng)授課技巧（三） 4、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧