【課程大綱】 職業化思維模式訓練；審視自我，建立積極價值信念；創造高績效 第一部分：角色認知與職業心態塑造篇 第一節：角色定位 ? 我在什么崗位？ ? 我的工作關系？ ? 我對誰負責（向誰報告）？ ? 我管理哪些人員？ ? 我的同級是誰？ ? 我的外部客戶是誰？ ? 我的行為？ ? 我的職責（有什么權利和義務）？ 第二節：角色認知的維度 ? 作為下屬 ? 作為上司 ? 作為同事 【精彩有趣訓練】 ●角色認知的自我練習 ●角色認知的自然人設定 第三節：企業文化認同感沉淀 ? 做第一負責人，引領企業文化的發展 ? 做第一宣傳人，讓所倡導理念落地生根發芽 ? 做第一維護人，以身作則帶動企業文化的發展 ? 做第一踐行人，讓職工享受到文化成果 第四節：職業責任感培育 ? 一個人的力量很渺小 ? 故步自封的人沒有出路 ? 成功的基石是合作 ? 團隊精神的核心是責任心 ? 真的“事不關己”嗎？ ? 多考慮一下團隊利益 ? 不斷進步，讓團隊更強大 ? 替別人考慮是你的責任 第五節：責任心的五種體現方式 ? 多問自己“我做得好不好” ? 從“要我做”到“我要做” ? 敬業愛崗，注重信譽 ? 我們對誰負責 ? 負規范之責 ? 負全局之責 ? 負結果之責 ? 負時效之責 案例：成功者找方法，失敗者找借口 西點軍校，四種回答 第六節：職業生涯規劃成就非凡人生 ? 五個WHAT認清自己 ? What are you ？ ? What you want？ ? What can you do ？ ? What can you support you ？ ? What you can be in the end ？ ? 職業生涯規劃的品格特征 ? 進取心與責任心 ? 自信心 ? 自我力量感 ? 自我表現認識和自我表現調節 第二部分：內修篇——20%資源的挖掘、利用規則 第一節：挖掘自我“20%”資源 ? 我的影像 ? 上級眼中的“我” ? 同事眼中的“我” ? 朋友眼中的“我” ? 父母眼中的“我” ? 現實的我，理想的我 ? 基層管理員：20%優勢在哪里？ ? 尋找不同階段自我發展20%”特質 ? 培訓自我“20%”特質 ? 80%非核心協作與發展 ? 尋找自我發展“最佳搭檔” 案例：窮人與富人的“80/20法則” 討論：您了解他們嗎？——您周圍自我特質挖掘最成功的人 第二節：您未來方向在哪里——適合自我的“發展模式” ? 掌握外在世界發展“80/20法則” ? 尋找自我發展環境中20%重要資源 ? 做“自我發展主人” ? 如何提煉“有價值且實際”創意 討論：最好的產品——留在博物館產品本身還是產品蘊含的觀念和創意？ ? “最優化”發展模式——內在20%/外在20%/創意20% ? 工作發展模式中“關鍵點”挖掘 討論：您的職業與您“20%”特質匹配度 第三節：工作梳理，駕馭時間——時間價值最大化 ? 時間”生物鐘”把控與優化 ? 時間管控中中“80/20”原則 ? 如何實現短時間、高效能 ? 常規性工作于創造性工作時間分配 討論：固定化工作時間限制您發展嗎？ 第四節：解決自我發展中“短板” ? 年輕的我們發展短板是什么——經驗支撐 ? 團隊中中20%經驗獲取 ? 自我特質磁場“暈輪效應”無限放大 討論：沒有經驗，應該如何行動？ 第五節：自我發展中“之”字型路徑 ? “棘輪效應”——把握自我發展前4年 ? 突破“瓶頸”——分析“之”字型路徑 ? 消除行動心理障礙 ? 時間鏡：未來的你 討論：您的持續發展優勢在哪里？ 第三部分：外效篇——工作中關鍵因素管理 第一節：基層管理后臺支撐關鍵管理 ? 后臺支撐基層管理對于企業核心發展價值 ? 后臺支撐對前臺服務管理的重要 ? 后臺支撐核心要素分析 案例：客戶滿意度與后臺支撐關鍵點 第二節：日常關鍵事務規劃 ? 日常工作梳理與計劃性 ? 長期工作規劃中關鍵事務提煉 ? 一天工作中“芝麻”與“西瓜” ? 時間與工作配置最優化原理 案例：服務管理員繁忙的一天 第三節：“化阻力為動力”——合理利用現有資源 ? 企業能提供給我們什么？ ? 條例化、規范化工作限制了自我發展嗎？ ? “收支平衡”發展模式 ? 自我發展與企業發展的融合 討論：什么限制了你的發展？ 第四節：融合團隊，做團隊中20%——實現團隊合力最大化 ? 如何找到“DNA”相近團隊 ? 團隊中“20%員工”特質是什么？ ? 20%團隊成員特質習得 ? 個人最有特質轉化為團隊財富 ? 尋找工作中“最佳搭檔” 測試：您是團隊中20%成員嗎？