【課程大綱】 第一模塊：喚醒篇——結緣EAP 第一節：EAP實施的預期目標  員工個人層面  促進員工身心健康，指導其提高生活品質  幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾  幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用  推進員工的良好人際及工作和諧關系  促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關系  促進員工工作與生活的平  協助員工自我成長，引導生涯發展  組織整體層面  豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求  優化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感受  提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力  改善組織氛圍，提高員工士氣  降低各項關聯管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等  通過對心理變量的干預改善組織績效 第二節：實施中國移動特色的EAP項目  中國移動與EAP結緣的時代  員工壓力問題日益凸顯  與3G有關的故事  員工關愛工程的啟動  打造有移動特色的EAP工程  中國移動員工壓力源與壓力現狀分析  開展有移動特色的員工援助計劃 第二模塊：內修篇——情緒激發，心理資本豐富 第一節：豐富心理資本  心理資本的要素  信心  希望  樂觀  韌性  開發你的心理資本  自我效能：成功的信心  自我效能的個人反思練習  關于自我效能的五個關鍵發現  支持性的認知過程  自我效能與工作績效  希望：意志和途徑  希望的個人反思練習  希望的故事  希望與績效的關系  培養充滿希望和高績效的文化  樂觀：現實而又靈活  樂觀是一種解釋風格或歸因風格  在今天的工作場所中如何提升樂觀  韌性：復原與超越  韌性的故事  韌性的含義  行動中的韌性  工作場所中的韌性：對績效的意義  如何開發工作場所的韌性  發掘你的潛在心理資本  主觀幸福感  沉浸體驗  創造力  幽默 第二節：情緒激勵 全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅 專題一：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”  增強內心力量、降低壓力感受  壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受  提升內心力量的方法  愛的方程式  悅納自我、放棄打壓  接納他人、讓愛流動　（人本心理學技術） 專題二：解密“EAP壓力緩解療法”  焦點解決短期療法  認知行為治療  家庭療法  現實療法  積極心理治療 第三模塊：外效篇——組織內部EAP輔導實施 第一節：“去壓力”管理思維轉化  管理者思維轉變——積極思維的形成  現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”  消極管理思維的后果  積極思維的支撐  管理者“去壓力”管理方式的轉變  心本管理的內涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價值  實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點”  心本管理的6大方面 第二節： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養員工的協作奉獻精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人  員工心理資本開發技巧  自我效能感的開發  希望與樂觀的開發  韌性的開發  感恩和寬恕的開發  如何減輕壓力進行管理  組織員工學習無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團隊間的無壓力溝通和批評  藝術地運用壓力進行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權力壓力  運用危機壓力 第三節： “去壓力”組織內部輔導 輔導要義一：環境塑造  客服中心工作現場美化 ——感謝貼紙  早晚會鼓勵教育 ——每日一笑  當員工犯了錯誤 ——讓職場充滿贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 輔導要義二：多樣化EAP關懷模式  團體輔導模式：創造溫暖的、支持性的環境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認識。  個體輔導模式：解決員工各種心 理問題，化解員工的心理危機——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。  素質拓展模式：通過系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍。