客戶：西藏山南移動公司 地點：西藏區 - 西藏 時間：2013/8/13 0:00:00 在3G時代,滿足用戶個性化需求內容的創新與應用提供將構成運營商核心競爭力的關鍵部分,因此必須細分市場,精確鎖定目標客戶,正確運用服務藍圖法的概念,并以通信服務為例應用服務藍圖流程技巧進行提高通信服務質量、客戶經理運用服務藍圖流程技巧“一對一”營銷的服務介紹。 服務藍圖對服務體系所做出的可視性的準確描述,能在多方面對移動公司客戶經理在服務營銷方面給予幫助。服務藍圖流程能加深客戶經理服務人員對整個服務過程的認識,加深對服務質量的了解,認清自身在服務過程中所扮演的角色,確保服務前后過程的銜接,從整體上全面提升服務的質量。另外,服務藍圖將明確地指出應該改變、增加或刪除的步驟,有利于提高整個公司的服務效率。更為重要的是顧客同客戶經理的接觸點在服務藍圖中被清晰地加以識別,從而達到控制和改進服務質量的目的。由于服務藍圖把握住了公司服務接觸過程中的諸多分力的顧客活動,服務藍圖還可作為常規工具,借助于它,組織能真正地從顧客的角度來觀察服務提供過程,發現其中哪些活動應該發生,哪些活動不應該發生。顧客真正需求的是什么,同時針對不同顧客群體實行“一對一”的營銷。從而為顧客提供優質的通信服務,讓顧客真正成為上帝,最終贏得顧客更多更大的滿意度。 課程整體分為價值發現、洞察、關聯、增值、這四個模塊來展開進行闡述！