第一模塊：主動服務——營業廳服務智慧化 第一節：營業廳服務現狀分析 第二節：智慧服務的前7秒理論 第三節：智慧服務的精髓 第二模塊：服務生花——營業廳服務規范化 第一節：不同的服務行為帶給客戶的不同感受 第二節：服務四字訣 第三節：營業員儀容的基本要求 第四節：營業員儀表的基本要求 第五節：面由心生——服務微笑 第六節：如沐春風——服務語言 第七節：文質彬彬——服務姿態 第八節：影響力塑造——有效溝通 第三模塊：服務生花——關鍵觸點服務行為輸出演練 第一節：服務規范釋義與解讀 第二節：客戶服務觸點分析 第三節：服務節點掌控模型 第四節：各崗位服務觸點演練 第四模塊：體驗生花——數據業務賣點解讀 第一節：營業廳數據業務解讀 第二節：數據業務話術設定解析 第三節：數據業務推薦原則 第四節：數據業務推薦技巧 第五節：數據業務推薦實戰法則 第六節：數據業務推薦用語 第五模塊：瞬間營銷-營業廳營銷實戰 第一節：客戶需求挖掘 第二節：客戶異議應對