第一模塊：創新營業廳管理理念與管理者角色認知——你可以做的更好！ 第一節：營業廳管理理念解讀 第二節：營業廳管理人員新定位 第三節：營業廳管理人員勝任能力分析 第四節：營業廳經理綜合經營管理 第二模塊：現場就是市場——現場管理技巧提升 第一節：營業廳現場管理問題 第二節：營業廳綜合運營管理事項 第三節：班組長日常管理控制篇——（營業班長的一天） 第四節：營業廳現場管理要求 第五節：營業廳現場管理任務 第六節：營業廳現場管理中四面鏡子 第七節：內部服務管理觸點 第三模塊：營業廳團隊管理 第一節：營業廳人員管理 第二節：和諧共贏的營業廳團隊建設 第三節：和諧共贏的營業廳團隊文化建設 第四節：員工激勵與士氣提升之道 第四模塊：營業廳員工情緒與壓力管理 第一節：壓力感產生的原因 第二節：壓力環節技巧 第三節：員工消極情緒管理 第四節：關注新生代員工管理 第五節：讓員工快樂地工作