第一模塊：日常統籌與管理 第一節：統籌管理特征  建立完善的制度與流程  堅持按照游戲規則辦事  管理者理性思維  高度授權  管理的系統性  人性化的管理  親情化管理的氛圍  嚴密的時間  優先的效率管理 討論：日常管理工作中，你認為最重要的是什么？ 第二節：人際溝通與工作協調  溝通的意義  溝通的含意  企業內溝通的意義  溝通七要素  施展人際影響解決管理沖突  跨部門溝通  跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼  要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通  與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？  大家都是平行部門，不配合怎么辦？  為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？  溝通中的肢體語言  令人心服口服的方法 演練：為何日常工作中經常未能有效傳遞知識？ 第三節：時間管理與工作統籌  時間管理認知  你對時間管理的理解？  人生的時間統計  人一生所有時間是多少？  人真正用在工作上的時間？  企業員工的時間統計  什么是時間？  時間管理與職業發展  時間管理不好就會影響個人的前途  優先管理時間的象限  在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？  在工作中如何運用時間象線？ 討論：列舉本周內的工作，并按照時間象限法則進行排序 第四節：會務組織與管理統籌  會議的構成要素  會議的種類  最常見的會議種類和作用  成功會議的準備工作  會前  會中  會后  如何主持會議與公司活動 案例分享與討論：移動公司的會議模式與FACEBOOK的會議模式 第二模塊：項目統籌與管理 案例引入：網絡建設年度規劃與各分公司執行計劃 網絡建設部的崗位職責作為一個大任務，將每年網絡建設中的每項具體施工任務，分成幾個環節進行，通過該案例來分析各部門的崗位職能，工作任務的分解，工作計劃的制定等。 第一節：如何做好年度規劃  公司戰略規劃  確定年度業務規劃  管理效能優化  管理制度完善  組織能力優化  部門年度規劃  上一年的回顧和總結  明年的組織環境和機會  下一年的策略和目標  主要提升舉措  財務目標和資源需求  從規劃到執行  從轉化規劃到制定計劃  核心工作執行方案  管理促進和組織學習  效果檢驗和階段調整 第二節：任務啟動“兩到位”  常見風險防范  市場變化帶來的不確定性風險  客戶需求反反復復含糊不清帶來的風險  任務計劃中的關鍵影響因子  任務團隊的成員主動性與服務態度  上級領導對于任務的重視程度  市場調研“到位”  信息系統收集、分析和報告  信息收集不疏漏、不偏信、不落后  “工作包”方法應用  可行性研究“到位”  數據研究  可選方案評價  預測技術  系統分析 第三節：任務計劃“三具體”  “具體”的結構分解  分解成若干個具體的工作任務  按工作任務性質的不同，形成一個個工作單元  工作單元與任務團隊成員的一一匹配  任務完成的技術、人力、資金分解  “具體”的進度與資源計劃  進度計劃  資源優化配置  “具體”的費用預算  預算中存在的問題  預算的方法 第四節：任務實施“三落實”  “落實”全面質量管理  TQM全面質量管理  質量保證體系建立  團隊人員責任制  “落實”任務采購責任  詢價  供方選擇  合同管理  成本分析  采購談判  “落實”對員工的鼓勵與溝通  傾聽與交談  溝通對象——需要傾聽和交談的對象  傾聽——學會理解客戶需求  與團隊成員的溝通 第五節：任務控制“三主動”  任務風險“主動”化解  風險響應  風險規避  風險自留  風險控制  風險轉移  不合理設計“主動”改進  因地制宜地尋找出解決方法  分解問題  淘汰非關鍵問題  進行關鍵分析  綜合分析結果，建立論證  說故事  任務成本的“主動”分析  成本分析方法  成本分析的任務 案例：說故事的良好效果 第六節：任務收尾“兩完善”  “完善”資料收集  任務各階段的相關資料收集  工作包的分階段收集  核心資料的重新補齊  “完善”效果評估  預算評估  操作評估  流程評估  成果評估  市場反饋評估 第三模塊：關鍵管理工具應用 第一節：大日歷  日歷制作  工作事項重要性圖解  將事項按照類別添加至日歷表格 示例：省公司服務主管大日歷使用 實戰演練：將自己的月度行程按照大日歷方式去展現 第二節：甘特圖  甘特圖的重要性  工作計劃中各“事件”之間在時間上的相互關系  時間和成本在計劃和控制中的重要性  甘特圖的使用方法  定位任務  設置時間刻度  定義非工作時間  使用甘特圖進行項目回顧  項目總體使用時間回顧  計劃使用時間與實際完成時間對比分析  是一種事后統計而非事前控制  如何用EXCEL制作甘特圖 第三節：時間管理工具  番茄工作法  GTD  如何用EXCEL進行實踐管理 第四節：高效率會議的實用工具  準備工作評估單  高效會議的評估工具  會議的匯總與反饋 第五節：計劃管理與控制工具  “工作包”方法應用  橫道圖、節點法與箭線法應用  任務預算書應用