第一模塊：運營商市場競情信息掌握現狀 第一節：競情信息成為阻礙競爭核心要素  新的競爭態勢  市場情報信息獲需求  缺乏對競爭對手監控體系  存在“信息孤島”現象 第二節：競情信息分析價值鏈  需求——數據——信息——結論——情報——決策 第二模塊：贏在布局——競情分析能力提升 第一節：“人”字行競爭情報系統  頭部：競爭對手情報  左膀右臂：行業情報與市場商情  雙足鼎立：客戶基礎信息與客戶感知信息 第二節：構建 “基礎+動態”競爭對手信息系統  靜態：基礎信息數據——競爭對手分析立足點  動態：及時動態信息——收集和分析動態信息  預測：分析預測信息——制定有效應對策略 第三節：構建完善的競爭對手“信息流”  明確信息收集方向  掌握信息收集方法  掌握信息整理工具  編寫信息成果報告——“交往圈理論”——研究分析競爭對手信息  有效運用信息成果 第四節：掌握競情信息分析方法  宏觀分析方法——PEST分析（經濟、政治、社會文化和技術）、SWOT分析  產品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論  對比分析法  異常分析法——正態分布曲線、數據離散分析  趨勢分析法——增長率、投訴率等  分組分析方法——數量標準劃分、區域標準劃分、專業標準劃分  關聯分析方法——定性分析判斷、制作散點圖、計算兩者相關系數 第三模塊：贏在布局——競情信息決策能力提升 第一節：市場策略攻略  市場容量及變化  購買力投向  市場價格變化  生產發展及其變化趨勢 第二節：占據競爭優勢  用戶發展  業務滲透  營銷活動跟蹤