管靜波,管靜波講師,管靜波聯(lián)系方式,管靜波培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    管靜波:《高品質(zhì)管理溝通》
    2016-01-20 13985
    對象
    企業(yè)管理人員
    目的
    提升管理者管理能力
    內(nèi)容
    課程大綱: 一、溝通基本概念 1. 什么是溝通 2. 溝通常見的錯誤觀念 3. 溝通的基本步驟 二、有效溝通技巧 1. 溝通的五大理念 1) 需要是溝通的源泉 2) 雙贏是溝通的原則 3) 人格魅力是溝通的基礎(chǔ) 4) 情緒的正確表達是溝通的條件 5) 傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證 2. 溝通的五種心態(tài):強迫、合作、折衷、回避、遷就 3. 溝通三種模式: 1) 父母式(P) 2) 兒童式(C) 3) 成人式(A) 4. 體態(tài)語言 1) 特別強調(diào):技巧永遠只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ) 2) 溝通中最大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人 三、如何與上司溝通 1. 作為下屬的管理干部四項職業(yè)準(zhǔn)則 2. 要學(xué)會“管理上司” 3. 如何“管理上司” 4. 與上司溝通案例研討 5. 工作中與上司溝通的五種境況 1) 如何接受指令 2) 如何匯報工作 3) 如何發(fā)表異議 4) 如何討論問題 5) 如何接受批評 6. 案例討論:如何對上司的報告進行補充 7. 案例討論:如何面對“越級指揮”的上司 四、如何與下屬溝通 1. 上司的角色回歸 2. 與下屬溝通的五大原則 3. 與下屬溝通的七大技巧 4. 與下屬溝通案例研討 5. 工作中與下屬溝通的五種境況 1) 如何下達指令 2) 如何聽取匯報 3) 如何面對下屬的請示 4) 如何批評下屬 5) 如何贊揚下屬 6. 案例討論:如何面對“打小報告”的下屬 7. 案例討論:如何面對“越級匯報”的下屬 五、跨部門溝通 1. 同事常見的溝通現(xiàn)象 2. 一點小事情扯來扯去 3. 一件很重要的事踢來踢去 4. 同事之間溝通案例研討 5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析 6. 同事就是我的內(nèi)部客戶 7. 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 8. 實現(xiàn)跨部門溝通的保障 6、組織外部溝通 1. 外部溝通的重要性 2. 外部溝通的對象
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