上篇：智慧服務生花篇 第一模塊：主動服務——營業廳服務智慧化 第一講：營業廳服務現狀分析 第三講：智慧服務的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務氛圍構建 第二模塊：服務生花——營業廳服務感知化 第一講：業務受理規范服務流程解析 第二講：專業的服務過程——各崗位實戰規范講解與訓練 第三講：專業的服務流程優化 中篇：主動營銷技能篇 第一模塊：數據業務營銷話術深度解析 第一講：營業廳數據業務解讀 第二講：客戶購買心理解析 第三講：數據業務話術設定解析 第四講：數據業務賣點解讀（康裕特色） 第二模塊：價值聯動主動營銷四步曲 第一講：價值聯動營銷之客戶消費動機的刺激與引導 第二講：價值聯動營銷之營銷實戰型營銷技巧呈現 第三講：價值聯動營銷之客戶異議積極應對 第四講：價值聯動營銷之營銷的快速促成 下篇：實戰演練——培訓成果鞏固實戰