引題一：我們處在一個怎樣的變局環境中 引題二：認識VIP ——讓人既愛又恨的一群人 第一模塊： 客戶保有——VIP客戶“維穩”技能塑造 第一節：VIP客戶——“維穩”存在問題 第二節：VIP客戶——“維穩”核心理念 第三節：VIP客戶——離網異動判定 第四節： VIP客戶——關鍵時刻“維穩” 第五節：VIP客戶——分層“維穩”方法 第二模塊：客戶增值——VIP“維營”技能塑造 專題一：高效溝通技能塑造 第一節： 高效溝通技巧 第二節：主動傾聽技巧 第三節：表達技巧 專題二：客戶心理解讀與客戶細分技巧 第一節： 客戶心理分析 第二節： 客戶消費行為特征分析——精準營銷的關鍵 第三節：基于客戶特征的客戶細分 專題三：服務產品營銷設計與技能提升 第一節：服務產品營銷設計維度 第二節：服務產品營銷戰術設計 第三節：服務產品營銷話術設計 第四節：服務營銷產品技巧設計 第四節： 基于客戶接觸點的服務強化