第一模塊 集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與客戶經(jīng)理職業(yè)定位 三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) 客戶經(jīng)理——壓力下的落差 第二模塊 客戶關(guān)系維系-提升客戶溝通價(jià)值（上） 客戶服務(wù)之關(guān)鍵技巧：客戶拜訪 第三模塊 客戶關(guān)系維系-提升客戶溝通價(jià)值（中） 客戶服務(wù)之關(guān)鍵技巧：高層溝通 自我積累——接近高層視野 跨越障礙——表現(xiàn)自如 先做朋友，后做生意——溝通的人情味 第四模塊 差異化維系技巧—?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意 客戶關(guān)系管理成功的關(guān)鍵 客戶分類管理 客戶差異化維系 第五模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值-顧問(wèn)式營(yíng)銷流程 第六模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值：客戶心理與需求挖掘 客戶十大購(gòu)買心理分析 行業(yè)客戶需求價(jià)值鏈剖析 行業(yè)客戶需求挖掘三部曲 第七模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值：信息化產(chǎn)品解讀 第八模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值：方案設(shè)計(jì)及推廣 第九模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值：購(gòu)買影響決策剖析 第十模塊 顧問(wèn)提升價(jià)值：異議處理與促成