第一章：店面準備 案例：輕松的絕對成交  銷售的五大瓶頸 不敢、不愿、不懂、不會、不快  動力準備： 勢：能量信念——解決怕的問題 道：心靈態度——解決懶的問題  能力準備： 法：專業知識——解決不懂的問題 術：專業技巧——解決不會的問題  外力準備： 器：工具資源——解決不快的問題 ——內部工具和資源 ——外部工具和資源 第二章：建立親和 討論：如何絕對消除客戶防備心理？  溝通技巧： 問—銷售變被動為主動 聽—獲得信息拉近距離 說—展示勢力成就對方 察—參透四類性格機理  最佳開場： 提問：開場第一段說什么？ 世界永遠的外交語言 最佳開場白的技巧  處理抗拒（從方式上處理） 一言不發——？暫不需要——？ 沒有時間——？連環提問——？ 賣弄專業——？直接批評——？ 價格太貴——？ 質量不好——？ 考慮考慮——？更多疑惑——？ 第三章：激發需求  創造需求SPIN Situation -背景問題—隨風潛入夜 Problem -難點問題—問題一大堆 Implication–隱含問題—暗示得與失 Need -示益問題—潤物細無聲  明確需求6W3H 案例：創造需求的買眼鏡故事 第四章：呈現方案  塑造價值: F-特點：客戶貌似喜歡特點 A-優點：客戶天生敏感差異 B-利益：客戶最終在乎利益 E-舉例：更加希望現實佐證  證明價值： 自我見證——？ 客戶見證——？ 更多見證方式？ 演練：如何給客戶介紹產品或方案 第五章：異議處理  各類異議（從內容上處理） 一言不發——？暫不需要——？ 沒有時間——？連環提問——？ 賣弄專業——？直接批評——？ 價格太貴——？ 質量不好——？ 考慮考慮——？更多疑惑——？  處理步驟 自問自答的處理方式 記錄私答的處理方式  分析分解 加法——？減法——？ 乘法——？除法——？  給出保障 練習：如何處理客戶的諸多意義 第六章：成交維系  傷口撒鹽  三限逼定  絕對成交的最后一個秘密！？  產生更多銷售的最大秘密！ 案例：成交現場的異外