 數(shù)據(jù)挖掘，細(xì)分服務(wù)：立足大數(shù)據(jù)，構(gòu)建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識(shí)別庫，構(gòu)建分層分級(jí)差異化維系體系  保健激勵(lì)，分級(jí)提升：通過服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵觸點(diǎn)構(gòu)建，導(dǎo)入基于保健因子和激勵(lì)因子的管控監(jiān)控指標(biāo)和落地推進(jìn)方法