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    王舒:《集團客戶滿意度管理》
    2016-01-20 16817
    對象
    服務管理人員
    目的
    以終為始,聚焦短板:深度剖析2014年滿意度考核指標,找出影響滿意度客戶感知的核心因素
    內容
     數據挖掘,細分服務:立足大數據,構建潛在不滿意客戶特征模型,建立“黑白灰”識別庫,構建分層分級差異化維系體系  保健激勵,分級提升:通過服務藍圖關鍵觸點構建,導入基于保健因子和激勵因子的管控監控指標和落地推進方法
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