《基于客戶動線的新型營業(yè)廳》 課程大綱 課時安排 主要內容 模塊收益 2課時 第一模塊：科學認知——營業(yè)廳動線服務營銷解讀 第一節(jié)：轉型營業(yè)廳催生動線服務營銷  新型營業(yè)廳定位  新型營業(yè)廳功能  新型營業(yè)廳功能布局與資源配置 思考討論：新型營業(yè)廳本質上的變化是什么？我們該怎么做？ 第二節(jié)：新型營業(yè)廳客戶動線管理  客戶動線管理概念  新型營業(yè)廳走動式營銷模式  客戶動線服務營銷流程之五種客戶動線  分區(qū)域的客戶動線管理中的營銷管理策略 本模塊收益： 通過此模塊的學習，明白客戶動線服務營銷是營業(yè)廳轉型下的必然趨勢，重點掌握新型營業(yè)廳走動式營銷模式和五條客戶動線； 6課時 第二模塊：梳理固化——分區(qū)客戶動線服務營銷流程 第一節(jié)：全區(qū)域客戶動線服務營銷流程  目標客戶  流程節(jié)點與說明 流程節(jié)點圖  重點關注環(huán)節(jié)  勸導式引導策略 全區(qū)域客戶動線示意圖  特殊情況下的全區(qū)域動線流程 第二節(jié)：產品銷售區(qū)域客戶動線服務營銷流程  目標客戶 產品銷售區(qū)域客戶動線示意圖  流程節(jié)點與說明 流程節(jié)點圖  重點關注環(huán)節(jié) 第三節(jié)：新產品體驗區(qū)域客戶動線服務營銷流程  目標客戶 產品體驗區(qū)客戶動線示意圖  流程節(jié)點與說明 流程節(jié)點圖  重點關注環(huán)節(jié) 第四節(jié)：自助區(qū)域客戶動線服務營銷流程  目標客戶 自助區(qū)域客戶動線示意圖  流程節(jié)點與說明 流程節(jié)點圖  重點關注環(huán)節(jié) 第五節(jié)：產品辦理區(qū)域客戶動線服務營銷流程  目標客戶 產品辦理區(qū)域客戶動線示意圖  流程節(jié)點與說明 流程節(jié)點圖  重點關注環(huán)節(jié) 本模塊收益： 通過動線示意圖和節(jié)點流程圖的演示，熟悉并掌握營業(yè)廳客戶動線服務營銷流程； 6課時 第三模塊：落地執(zhí)行——客戶動線服務營銷策略與相應話術 第一節(jié)：全區(qū)域動線服務營銷策略與話術腳本  全區(qū)域動線引導步驟  動線服務營銷策略 示例：“結束致謝客戶并送行”的動線營銷策略  配套話術腳本 示例：“結束致謝客戶并送行”的配套話術腳本 第二節(jié)：區(qū)域之間的引導策略和話術腳本  區(qū)域之間的客戶動線引導步驟  動線服務營銷策略 示例：“好處說明”的動線營銷策略  配套話術腳本 示例：“好處說明”的配套話術腳本 第三節(jié)：產品銷售區(qū)域客戶動線服務營銷策略與話術腳本  產品銷售區(qū)域客戶動線引導步驟  動線服務營銷策略  配套話術腳本 第四節(jié)：產品體驗區(qū)客戶動線服務營銷策略與話術腳本  產品體驗區(qū)客戶動線引導步驟  動線服務營銷策略 示例：“體驗區(qū)現(xiàn)場營銷服務”的動線營銷策略  配套話術腳本 示例：“體驗區(qū)現(xiàn)場營銷服務”的配套話術腳本 第五節(jié)：公眾市場各類營銷實戰(zhàn)  產品需求定位剖析  數(shù)字電視產品---副機  數(shù)字電視產品---付費頻道  數(shù)字電視產品---寬帶  數(shù)字電視產品---高清數(shù)字電視  產品定價剖析  促銷策略  加法營銷，增加客戶的體驗附加價值，服務數(shù)字電視用戶  減法營銷，找到目標客戶，貼近消費者，發(fā)展數(shù)字電視用戶 本模塊收益： 詳細講授了針對各個客戶動線的營銷策略和對應話術腳本，便于營業(yè)廳后期的落地執(zhí)行。