流程（一）：了解分析掌握病情。
    叔叔：您好。請問有什么可以幫到您的。  是這樣的我這兩天胃疼，想買點藥。（注：在起始階段，請千萬不要直接推薦藥品）  哦，請問您具體是怎樣的一個癥狀？  這兩天突然胃痛、胃酸的厲害。  那您原來有過類似的情況嗎？  一年以前去醫院看過病，診斷是淺表性胃炎，吃了些藥。（注：不要問具體吃過的藥名，否則會影響后面的銷售）這幾天加重了，去醫院做胃鏡檢查:慢性糜爛性胃炎。 那你看我吃什么藥？

流程（二）：從病理入手確定治療方案。
   您先別急，具體吃什么藥不是關鍵，關鍵是依據病情吃哪一類藥品。因為如果配伍很對癥的話，疾病早就好了。（注：巧妙的使患者對其原來所服用的藥品效果產生懷疑，為你接下來所推薦的藥品做鋪墊。）
首先消炎藥不可少，其次光消炎也不行，炎癥消了，只能是控制粘膜不會進一步損傷，但對于已經形成損害的胃粘膜消炎藥是沒有任何修補的作用的。所以還需服用修補胃粘膜的藥品。當然了光服用胃酸、胃痛的藥更不能治愈了，只能減輕癥狀。（從病理的關聯性入手，再聯系到藥品之間的關聯。）所以糜爛性胃炎要想治療效果好的話，需要同時服用消炎、制酸、保護胃粘膜等的藥品。服用其中某種或某幾種藥品都有治療作用，只要不綜合服藥，治療就不徹底，容易復發。（進一步加深綜合用藥的意識，雖然營業員還不知道患者所服用的藥是什么，但患者已經對他所服用的藥品產生了疑問）。
叔叔您這里還有什么疑問嗎？  沒什么了，那你看我具體吃什么藥呀？

流程（三）：積極了解相關情況，答疑解惑，為建議藥品做準備。  先別急，問一下您家中還有什么胃藥？胃病是慢性病需要長期服 藥，我給您推薦建藥品的時候盡量把家里的藥用上，以免造成浪費。（我們的目的是想知道患者服用的具體是什么藥，以便我們進行巧妙 的攔截和推薦，運用以上的問話方式可以讓患者感覺營業員為他著想，從而更信任我們，又可以得到我們想要的信息）
哦，是這樣。你真為我著想。奧美拉唑好像沒了。嗎丁啉還有半盒。（患者很情愿的告訴營業員自己所服的藥品。如果直接問顧客現在吃的是什么藥，效果可能就差遠了）。

流程（四）：推薦藥品并關聯銷售。假設主推果膠鉍
  a. 嗎丁啉這藥不錯（家里有的藥品是已經買過的，否定已經沒有任何意義。以免使顧客對營業員  后續推薦的產品起懷疑態度）它能增強胃腸蠕動，收緊噴們括約肌  從而起到抑制胃酸的效果。家里有半合，那就再拿一盒吧
b.奧美拉唑也沒有了是嗎？這藥也不錯，可以再買點，不過量可以不用太大，因為胃酸的控制相對較為容易。（給顧客造成的印象是，營業員不是強推大量的藥品，為接下來的目標藥品的療程推薦做鋪墊c.胃粘膜保護藥您有嗎？  沒有。  果膠鉍這個藥在強效保護胃粘膜的同時還可以殺滅幽門螺旋桿菌。這個藥關鍵一些，二十盒是一個治療階段，這樣吧，果膠鉍再好也只是90%多的有效率，對您也不敢保證絕對有效，您先用上十盒，這是一個小療程，半個月左右看看效果，效果好的話再繼續購買。（以參考患者病情的方式去關心他，讓顧客感覺營業員薦藥的科學性，以再次獲取信任）同時再配兩盒阿莫西林吃上兩個星期。這樣的話前面說的消炎藥、保護胃粘膜藥、制酸藥、胃動力藥就都有了，效果肯定是比較徹底的。那就一盒嗎丁啉、兩盒奧美拉唑、兩盒阿莫西林、十盒果膠鉍，現在給您拿上吧？  行。

流程（五）：交代相關注意事項，引導患者回頭。叔叔，平時在吃藥治療過程中如果不注意飲食，那么我再努力，您再服藥也是不能治愈的。您一定要按時按量服用，咱們之間好好配合。要不然效果不好您好說我沒配好藥呢。（給人一種誠實的感覺，以開玩笑的形式說出來）   好的我一定照你說的辦。還有一個需要交代的是您半個月后必須過來一次。因為隨著病情的發展變化，您所服用的藥品配伍種類、服藥劑量及次數肯定是需要變化的。這樣做到病變藥變。您到時候過來，把情況給我講一下，咱們看需要變化不。這樣科學用藥花錢少，見效快，您說呢?（如何增加顧客的回頭率是營業員的主要工作之一，運用以上的話術是患者感覺到營業員不是為賣藥賣藥，而是為解決病人的痛苦而賣藥。使患者感覺到回頭的原因是為了他的病情，使其心里感覺到很爽）。

我們已經學習了萬能促銷五步的流程及案例分析詳解，現在可以總結該法的核心思想主要是以各種關心的態度、方法讓顧客不斷的信任自己。從而讓顧客的思想與自己相統一。每一句話盡量達到兩個目的1、讓顧客感覺你是站在他的角度去考慮問題，獲取信任的砝碼。2、為顧客解決了某個病理或藥理上的疑問并為下面的環節做鋪墊。

舉一反三——流程操作過程中遇到的問題逐一解答上述流程主要是以消化系統的案例去分析的，那么如果是心腦血管疾病或其它系統疾病還實用嗎？答：患者無論所患的是哪個系統的疾病只需要在流程（二）b處講清楚與該病相關的病理關聯性。比如案例中消化系統的關聯病理治療原則是：消炎、控制胃酸、保護粘膜、增進胃動力等。同樣心腦血管疾病的患者則是：降血脂、軟化血管、清除管壁雜質、強心等。
如果是呼吸道患者無非是：止咳、化痰、平喘、消炎等。關鍵是講清楚每個治療原則之間的密切聯系性。

思考：婦科、骨病等其它系統疾病的一般治療原則是什么

如果顧客正在服用的是奧美拉唑，營業員想讓其配合使用果膠鉍。應該怎樣解決？答：這么說就會比較好：您的胃病沒有完全治療徹底，難道您不覺得您在使用藥品方面有一些問題嗎？國際上在這方面有規定，使用三聯治療方案對潰瘍病治療預后較好。奧美拉唑是抑制胃酸的，您會不會覺得配合使用消炎藥和保護胃粘膜的藥品效果會更好一些。而且保護胃粘膜在整體的治療方案中是最重要的思考：如果顧客正在服用消炎藥，營業員主推的品種是制酸藥，推薦時話術應改為？

思考：患者正在使用的是西藥，如果主推的品種是中成藥，推薦時話術應改為？

總結：有些讀者可能會問怎么首推消炎藥也有理由，推薦胃粘膜保護藥更有理由，怎么說都有理。的確萬能銷售五步就是在尊重各種醫藥法規、藥理、病理的基礎上將所有知識融會貫通，從而解決顧客的一切問題。其核心是：將復雜的病理、藥理知識轉化為簡單的患者能理解的語言。達到想怎么說就怎么說，想怎么賣就怎么賣。如果運用得當，即使顧客是一名醫藥專家也找不出你的問題。