一、會員制管理現狀及問題分析 1.會員政策現狀及問題分析  會員進和門檻太低  虛無飄渺的會員權益  千篇一律的會員政策  王婆崠瓜式的會員溝通  一夜情式的購藥經歷  見怪不怪的會員日 2.會員宣傳現狀及問題  櫥窗宣傳  LED宣傳  店內張貼宣傳 3.會員開發現狀及問題分析  會員開發多集中在會員日、開業及其它活動時進行  會員開發店員主動性不強  會員開發追求數量，不求質量  會員信息不完整、不準確  會員開發意識弱  會員開發沒有程序化、標準化  會員二次開發幾乎力度不足  會員開發目標性不強  通過銷售折扣來吸引人 4.會員維護問題  會員信息維護難點多，工作量大  會員信息維護和會員服務深化規劃性差  會員維護標準化、系統化差  會員維護呈現粗放型、散養型  沒有把會員維護和商品維度結合起來  會員維護沒有和營促銷活動結合起來 5.會員分析現狀及問題分析  點式分析多，系統分析少  有分析，但應用行動的少  有行動，持續行動的少  為了分析而分析的多  分析過程中上下銜接不夠 二、會員制管理的方法 1.會員制定義 2.會員制特征 3.會員制管理功能 4.會員制管理新思路 5.會員政策制訂原則 6.會員制管理意義 7．會員制效果調研 10.會員消費行為與心理特征 11.會員制系統管理 11.1.會員開發  促銷開發  營銷開發  銷售過程開發  服務過程開發  數據庫開發  聯盟開發 11.2.會員維護  會員信息維護  服務維護  商品維護  情感維護  數據維護 11.3會員分析  會員銷售分析 8.會員制給顧客帶來的價值 9.會員制給企業帶來的價值  會員結構分析 第二、會員制營銷 1.什么是會員制營銷 2.會員營銷的前提 3.會員營銷的目的 4.會員營銷的著力點 5.會員營銷考核指標 6.會員營銷實踐  會員政策營銷  會員數據庫存營銷  會員事件營銷  會員服務營銷