一、標準化的認識 1. 從世紀大閱兵分析什么是標準 2. 從世紀大閱兵分析如何實現標準化 3. 從奧運會分析什么是標準 4. 從奧運會舉辦如何實現標準化 5. 案例分析 二、剖析連鎖藥店常見問題 1. 連鎖藥店經營管理中常見的問題 2. 當連鎖藥店經營管理中出現問題時經營管理者的思維方式 3. 案例分析 三、認識標準化 1. 什么是標準 2. 什么是標準化 3. 為何要標準化 四、實現標準化的流程 1.規范化 2.程序化 3.準確化 4.標準化 5.精確化 6.精細化 7.標準 8.案例分析 五、如何實現標準化 1.從6S導入思路了解和實現標準化的過程 2.從管理五要素了解和實現標準化的過程 3.串聯實現標準化的過程 4.案例分析 5.現場訓練 六、應用的工具 1. SMART 2.魚刺法 3.WBS 4.流程法 5.知識度參與度模型 七、現場實例操作 八、現場訓練