管理是有意地施加影響，造成特定對象的行為改變，達到預期的結果。嬰兒餓了就哭是本能反應，而非有意為之，不針對特定的對象。而且，嬰兒哭的時候，并沒有對大人喂奶這個結果有明確的預期。而管理是有意而為的、結果導向的。
比如，一個
經理人哭就有可能是在管理，如果她是有意為之并且對結果有明確的預期的話。她可能是希望得到
顧客的同情，從而改變對方打算去投訴她的決定。她也可能是希望讓同事聽見自己在上級的辦公室里哭，從而得出上級不公正地對待了自己的
印象。如果這個經理人只是因為覺得受了委屈而本能地哭了，那么她的哭和嬰兒哭一樣，不是在管理。
■ 管理者不一定有下屬
說了管理是什么，再說管理者是什么。關于管理者，我一般舉三個定義。
第一個定義從《現代漢語詞典》而來。這本詞典把管理定義為“負責某項工作使順利進行”，那么與之對應，管理者就是“負責某項工作使順利進行的人”。根據這個定義，組織中的每個成員都應該是管理者。因為每個崗位都需要具體負責某項工作，只要使你的工作順利進行，哪怕你是公司的前臺，你也是管理者。
第二個是管理大師彼得·德魯克的定義。在《
如何管理上司》一文中，他說，管理者不是“對下屬的工作負責的人”，而是“對影響自己業績的所有人的業績負責的人”。
根據這個定義，有下屬的人應該是管理者，因為他的業績依賴于下屬的業績。沒有下屬的人，如果他的工作業績依賴于組織中的其他人，也應該是管理者。而今天的組織中，幾乎沒有人的業績能夠不依賴其他人。因此，組織中的絕大多數成員都應該是管理者。只要他或者她做到了對他人的業績負責，就是管理者。
■ 有下屬不一定是管理者
第三個也是德魯克的定義。在《卓有成效的管理者》一書中，他給出了管理者的又一個定義：“在一個現代組織里，如果一位
知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的
經營能力及達成的成果，那么他就是一位管理者。”
根據這個定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業的工廠領班，因為他們并沒有對組織的經營能力產生重大的影響，“對其下屬的工作方向、工作內容、工作質量及工作方法，他們既無責任，也無職權”。
沒有下屬的人卻可能是管理者，比如一些知識工作者，他們盡管沒有下屬，但是作出的決策可能極大地影響公司前程。德魯克比較兩家
競爭企業的
市場研究員，一位可能有200個下屬，另一位可能只有一個秘書，“然而就這兩位
市場研究員作出的貢獻來說，卻無太大差別”，因此都是管
理者。
■ 管理者的三層境界
這三個定義至少有兩個共同點：都承認沒有下屬也可以是管理者，都把責任而非權力作為管理者的核心特征，都用成果而非職位作為衡量標準。因此想當管理者的員工，追求的不應該是權力和職位，而是責任和成果；那些身處所謂“管理層”的經理人，如果不承擔責任，沒有創造成果，也不是管理者。
這三個定義也有不同，它們實際上是循序漸進的，強調三個不同層次的成果。第一個定義關注任務，強調個人業績。第二個定義關注人，強調
團隊業績。第三個定義關注組織，強調組織業績。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界
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