樂在其中

——員工職業化素養與心態管理

                        主講：楊陽

【課程收獲】：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

【課程收獲】：                                                          

通過《員工職業化素養》的培訓，將幫助學員：

培養員工的職業意識、職業心態和職業情緒管理。

重點提高員工工作的積極性，主動性，激發員工內在的工作動力，塑造自動自發的工作習慣和工作風格。

從人性的本質出發，改變員工的心智模式，培養主動、積極和樂觀的職業化心態，培養員工勇于執行，善于溝通的協作精神， 從而提升企業的職業化整體水平。

【課程時間】：實戰版一天

【參加對象】：本課程適合于企業各層級

【課程特色】 ：

1、激情洋溢  2、互動性強   3、案例豐富   4、貼近實際

5、深入淺出  6、邏輯性強   7、解決難題   8、賞識培訓

【授課形式】 ：

1、 課堂講述     2、案例分析     3、腦力激蕩

4、 情景演練     5、短片播放     6、圖片展示

課綱：

第一講：什么是職業化

1.什么是職業化?

【互動】：你是哪種職場人？

2.新時代對職業人的界定

3.確立清晰的職場目標

4.職業化行為，你在為誰而工作？

5.優秀員工的職業化衡量標準；

6.職業化素養體現在工作崗位的實際能力

（1）執行能力         （2）溝通能力        （3）學習能力

第二講：職業化素養之執行力

執行力就是把想法變成行動，把行動變成結果的能力。

一.嚴格執行，制度為王

1)   遵守制度  嚴守紀律

2)   崗位職責  目標明確

3)   【案例】我的崗位職責

二.堅決執行，軍令如山

1)   不找借口找方法

2)   責任勝于能力，肯干勝于能干

3)   【視頻】立即行動

三.積極行動，雷厲風行

1)   完美執行，結果至上

2)   不拋棄   不放棄

3)   21天黃金執行期

4)   【案例】工匠精神——執行重在到位，沒有最好，只有更好！

四.執行力的輔助打造

1.   時間管理

1） 什么是時間？

2） 時刻提防時間七大殺手

3） 管理時間的四大方法

1.提前規劃  2.要事第一  3.拒絕拖延   4.日事日畢

2.   目標管理

1)   目標管理概念解析

2)   目標的設定與分解

【案例分享】李力的目標

第三講：職業化素養之溝通力

一、溝通的過程

1.溝通三關鍵（表達、傾聽、反饋）

【案例】職場表達的技巧

2.溝通三件寶（點頭、微笑、贊美）

【視頻】看電影學職場溝通

二、在職場如何有效溝通

1、溝通的過程

2、溝通的三大紀律

1）面對問題，而不是躲避矛盾

2）解決問題，而不是證明對方錯誤

3）換位思考，而不要固執己見

【視頻】如何化解溝通難題

3、有效的溝通技巧

1.與上級溝通的四大原則

1）及時主動匯報

2）對上司的詢問有問必答

3）接受批評，不犯重錯

4）注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安

2.平級溝通的三則

1)   黃金法則

2)   白金法則

3)   鉆石法則

和下級溝通的五心原則

交心，關心、誠心，信心，耐心

1)   傳遞信任，凝聚團隊

2)   指導下屬解決問題的能力

3)   激發主動，發揮潛能

第四講：職業化素養之學習力

學歷代表過去，能力正在進行，學習力立足未來！

學習要與時俱進，學習力決定競爭力

學習力三要素定義

學習三大心態

學習力提升之方法