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楊天雄:楊陽：分享文章菜鳥必學(xué)的銷售技巧

銷售技巧

2016-01-20 18672

楊陽：菜鳥必學(xué)的銷售技巧

楊陽

想要做好銷售，首先就是要尋找大量的客戶資料，尋找客戶資料最快的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次只需要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以了，還可以將資料導(dǎo)出Excel表格、管理我的客戶和我的業(yè)務(wù)等，對(duì)于銷售員來說是非常有幫助的。
　　
　　其次就是銷售技巧，對(duì)客戶說話時(shí)一定要有技巧，溝通一定要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，所以銷售員與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，下面就總結(jié)出七句不能對(duì)客戶說的話，希望對(duì)大家有所幫助：
　　
　　1、不可以
　　
　　永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價(jià)是......”。
　　
　　2、這不歸我們管
　　
　　即然是客戶，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任，這樣說之后只會(huì)讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去**誰來解決問題。試想你買了某樣?xùn)|西后，銷售人員說這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找他嗎？
　　
　　3、你確定嗎？
　　
　　永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá)，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對(duì)產(chǎn)品感興趣，如果這時(shí)你來一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶的意見，一定會(huì)讓客戶心里很不舒服。
　　
　　4、你懂嗎?
　　
　　有些銷售人員怕客戶不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問你懂嗎？其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應(yīng)該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細(xì)說明的地方嗎等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。
　　
　　5、這個(gè)我們是不允許的
　　
　　當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。
　　
　　6、我們產(chǎn)品是最好的
　　
　　你要知道，世界上沒有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，銷售人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說我們產(chǎn)品是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說不定還會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理。
　　
　　7、我試試看......
　　
　　客戶關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取，請(qǐng)稍等。雖然只是一句話的差異，卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，會(huì)讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。
　　
　　不雅之言，人們不愛聽，銷售員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)是讓你走上成功的捷徑!