“在物資匱乏的時代，可以只憑經濟學的思維方式來做生意。但在物資過剩的消費型社會，想要做好生意，不僅要懂得經濟學，還要了解心理學。”這是鈴木的一貫主張。那么，要如何捕捉當今消費者的心理特征呢？
2008年全球金融危機前后，消費者“兼顧價格與價值”的傾向非常明顯，單純的低廉價格已經無法打動消費者，價值也成為消費者做出購買選擇時的重要標準。我認為，這種現象的出現，是由于消費者對商品價格本身的信賴度很低。
在經濟不景氣的情況下，到處都打出“大減價”“超值折扣”一類的降價促銷牌。而且越是感到不景氣，各商家間的降價競爭就越是激烈。普遍出現的打折促銷活動，導致消費者對“打折”已經麻木，并且對打折的真實性產生了懷疑：商家所說的“八折”出售，真的是貨真價實的八折嗎？原本的價格到底是多少呢？人們開始無法信任這些標價。
因此在如今的日本，價格低廉的商品已經無法打動消費者。必須讓顧客覺得物有所值，認為商家給出的價格是“公平價格”。
舉例來說，每根標價200日元的整根白蘿卜，與切成兩半后每半根標價120日元的白蘿卜陳列在一起，以前賣得更好的是整根的，但最近，購買半根的顧客卻在不斷增加。
這是因為顧客買了一整根白蘿卜后常會用不完，造成浪費，但購買半根就能全部用完了。從經濟學的角度來考量的話，價格重量比低的整根白蘿卜更劃算，但就實用性而言，切成半根的白蘿卜卻讓人感到更有價值。
人們花錢是為了獲取相應的滿足感，在這種情況下，商品或服務只是提供滿足感的一種媒介。而如今，能使客戶滿足的價值內容已經發生了變化。
在經濟形勢好的時候，別人買了東西而自己也想要買的這種“無意識競爭心理”在一定程度上可以誘發人的消費欲望。可現在，這種心理意識已經變得淡薄，這種行為被人們視為“無意義的競爭”了。
消費者正在不斷地優化自己的消費觀，他們在思考：到底購買怎樣的商品或服務才會產生滿足感？對于自己來說，更重視欲望清單上的商品或服務的哪些內容？
在消費者優化自己的消費觀的同時，賣家也要不斷研究銷售的智慧才行。只有兩者的水準相稱，才會產生在價格、價值兩方面使顧客滿意的商品。
在經濟不景氣的時期，滯銷商品即便打對折也仍然賣不出去。說得極端一點兒，消費者覺得“白給也不要的商品”，真的是商家白送也送不出去的。
現在，雖然商品多種多樣，但通過將商標和包裝統一化，就能夠將商品背后的品牌意義傳達給顧客。在當今時代，明確商品提供的價值，并且將其整理后清楚地傳達出去，綜合這兩方面出擊，才能夠打動顧客，刺激消費。
這種將顧客心理、感情放在第一位的鈴木流經營方式，很容易讓人聯想到“行為經濟學”的思維模式。
所謂行為經濟學，是著眼于探求心理、情感與人們的判斷、行動的深層關系，并將其歸納總結并形成理論的實用經濟學，也常被人稱為是情感經濟學。而近幾年來，行為經濟學更是突然成為了眾人矚目的焦點。
不過，鈴木在行為經濟學備受關注之前就已經在實踐以顧客心理為中心的經營方針了。從這一層面來說，行為經濟學其實是在理論上驗證了鈴木流心理學經營方針的正確性。
一件事物的表現形式或描述方式不同，人們所做出的選擇也會隨之發生改變。在選擇絞肉產品時，“80％瘦肉”和“20％脂肪”的描述雖然在本質上完全相同，但在實際購買時，顧客卻會毫不猶豫地選擇前者。
這種現象在行為經濟學中被稱為“框架效應”。就如同繪畫作品會由于畫框不同而看起來會有所區別一樣，改變事物的表現形式和描述方式，就會改變人們進行判斷和選擇時所遵循的“框架”，并導致不同結果發生。
與“以舊換新”換購活動的同一時期，另外一個很受歡迎的活動叫“現金返還”，這一活動也體現了這種框架效應。這個活動也是以服裝類為主要對象，客戶最高可以獲得總額的20％～30％的現金返還。
從理論上來說，“現金返還”也是變相打折。顧客需要先去收銀臺付賬，然后走到另一個專門的服務柜臺，按照購買的商品分別領取返還的現金，遇到人多時還要排隊，這對于顧客來說比直接打折要麻煩多了。可是，顧客領到返還的現金，卻會對身為賣家的我們道謝。
世界金融危機那年，石油價格一路飆高時出現的“汽油打折券”也是如此。購物總額每達到5000日元，顧客就可以獲贈一張汽油折扣券，每升汽油可抵10日元（每次最多使用50張）。
這在理論上說其實還是變相打折，從古典的經濟學的角度來考慮，這些方法的效果應該都是一樣的。可實際上，這一活動卻廣受好評，使得活動期間內既存門店的營業額比前一年同期增長了20％。如果只是單純的打折，是無法帶來這樣顯著的效果的。
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