員工職業化素養

      在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。員工職業化塑造與養成培訓課程也成為各大公司所每年必要的一門課程

    但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

    1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

    2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任;

    3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

    4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位;

    5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷;

    6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性;

    7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降;    

楊陽文章出處：

楊陽[中華講師網高級講師]https://yangyang.jiangshi.org/