不少中層領(lǐng)導(dǎo)特別害怕犯錯(cuò)，生怕一不小心就會(huì)招致被辭退之禍，所以在發(fā)生問(wèn)題后，常常只顧著追究責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，一味地斥責(zé)員工。這樣的中層管理者必須自我反省，學(xué)會(huì)正確面對(duì)挫折
韓國(guó)市場(chǎng)情報(bào)新聞社編輯局長(zhǎng)/金升龍
所有的高層領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)一例外在尋找“優(yōu)秀、有能力的中層領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)橹袑庸芾碚叩乃刭|(zhì)決定著公司的生死存亡，只有當(dāng)他們和公司高層協(xié)調(diào)一致、相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)時(shí)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，在發(fā)展速度越快的公司里，愿意將公司的事情當(dāng)作自己的事情，使出渾身解數(shù)來(lái)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的中層領(lǐng)導(dǎo)就越多。這樣的公司會(huì)以每年10倍甚至20倍的速度向前發(fā)展。
這里所說(shuō)的“優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)”指的是什么樣的人呢？
學(xué)會(huì)將失敗作為教訓(xùn)
高層領(lǐng)導(dǎo)煞費(fèi)苦心希望找到的中層領(lǐng)導(dǎo)的第一大條件，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能承擔(dān)起所有責(zé)任的中層領(lǐng)導(dǎo)就是高層領(lǐng)導(dǎo)所真正希望尋找的人。公司在持續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可避免地要發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，為問(wèn)題找各種借口或盡量隱藏問(wèn)題、“報(bào)喜不報(bào)憂”的中層領(lǐng)導(dǎo)，將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給員工的中層領(lǐng)導(dǎo)，不具備一個(gè)優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。
人無(wú)完人，中層領(lǐng)導(dǎo)也好，高層領(lǐng)導(dǎo)也罷，誰(shuí)都有失敗的時(shí)候，重要的是失敗之后的態(tài)度。較差的中層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)失敗畏首畏尾，生怕一不小心就會(huì)招致被辭退之禍，或只顧著追究責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，一味地大聲斥責(zé)員工。
優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)則不會(huì)這樣，即使發(fā)生了若干問(wèn)題或失誤，也不會(huì)對(duì)錯(cuò)誤本身百般挑剔。他會(huì)主動(dòng)地把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，包容下屬，想辦法解決已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤，并教育員工要避免再犯同樣的錯(cuò)誤，這樣的中層領(lǐng)導(dǎo)才是真正有智慧的中層領(lǐng)導(dǎo)。
中層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并不是說(shuō)他要把所有問(wèn)題的原因都攬到自己頭上，縱容員工一錯(cuò)再錯(cuò)。不管怎樣，由于員工的某種行為，已經(jīng)擾亂了正常的業(yè)務(wù)進(jìn)展，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，查明事實(shí)，杜絕再次出現(xiàn)同樣的失誤才是重要的。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，員工或相關(guān)部門(mén)發(fā)生失誤的原因，大部分都是因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)自己的管理方法出了問(wèn)題。
其實(shí)，任何人都會(huì)經(jīng)歷失敗，特別是對(duì)那些心理素質(zhì)較差的中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)因?yàn)槭《芯薮蟮拇煺鄹?，但也有的中層領(lǐng)導(dǎo)以失敗為支撐點(diǎn)，將失敗作為再次跳躍的踏板。能否克服失敗，依個(gè)人對(duì)失敗的看法不同而差異很大。
風(fēng)納洞支行的成功案例
將今天的失敗作為他日東山再起的教訓(xùn)，是今天的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)。讓我們來(lái)看一個(gè)克服失敗的例子。
一個(gè)年年業(yè)績(jī)倒數(shù)第一的分公司在一位優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展和壯大。其領(lǐng)導(dǎo)者在回顧曾經(jīng)的失敗和今日的成績(jī)后，總結(jié)了自己的成功秘訣——“感動(dòng)員工”。
鄭在燮行長(zhǎng)在接手業(yè)績(jī)持續(xù)下跌、已瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)銀行風(fēng)納洞支行短短1年半內(nèi)，銀行業(yè)績(jī)就提升了50%，風(fēng)納洞支行成為企業(yè)銀行最優(yōu)秀的支行，鄭在燮也因此成為金融界的熱門(mén)人物。
曾經(jīng)是高麗大學(xué)籃球隊(duì)著名后衛(wèi)的鄭在燮，于2002年7月成為國(guó)策銀行有史以來(lái)最年輕的支行行長(zhǎng)，其杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能和業(yè)務(wù)能力是大家公認(rèn)的。在他任企業(yè)銀行風(fēng)納洞支行行長(zhǎng)之前，該支行已經(jīng)換了好幾任行長(zhǎng)，但業(yè)績(jī)?nèi)匀晃匆?jiàn)起色，支行到了破產(chǎn)邊緣。
鄭在燮上班第1天，當(dāng)他看到陷入失敗情緒中頹廢的員工時(shí)，感慨良多?！皢T工完全沒(méi)有走出去，主動(dòng)吸納儲(chǔ)蓄存款和勸說(shuō)他人使用本行信用卡的想法，種種跡象表明‘銀行要是再這樣下去，遲早有一天會(huì)關(guān)門(mén)大吉’。”
鄭在燮認(rèn)為，首先要激發(fā)員工主動(dòng)做事的積極性。因此，他買(mǎi)了水果，第1次去拜訪的不是顧客，而是支行的員工。在略微有些吃驚的員工家人面前，他請(qǐng)求員工的妻子和父母“要鼓勵(lì)、支持自己的丈夫（兒子）的事業(yè)，即使丈夫（兒子）回來(lái)得晚一些，也要理解他”。
為了讓全體員工都參與到提升業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上來(lái)，鄭在燮鼓勵(lì)一線員工去做“電子金融”、“敦促年債”業(yè)務(wù)。在賦予員工責(zé)任的同時(shí)，他也出臺(tái)了獎(jiǎng)勵(lì)制度，用以鼓舞他們的士氣。
漸漸地，員工開(kāi)始起了變化，即使沒(méi)有人督促，員工自己也會(huì)主動(dòng)打電話去吸納存款，經(jīng)常出去跑業(yè)務(wù)了。某次，鄭在燮為了吸納某體育協(xié)會(huì)的存款，讓支行的責(zé)任人開(kāi)著自己的轎車(chē)，在每天上下班時(shí)分經(jīng)過(guò)奧林匹克公園，尋找機(jī)會(huì)跟顧客接觸。2個(gè)月后，那位員工告訴他終于把存款吸納過(guò)來(lái)了。
鄭在燮在闡述中層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則時(shí)這樣說(shuō)：“如果房地產(chǎn)企業(yè)陷入危機(jī)中，中層領(lǐng)導(dǎo)就要負(fù)責(zé)賣(mài)50套公寓，親自去尋找客戶才行?！币郧暗娘L(fēng)納洞支行以到了下午6點(diǎn)“刀架在脖子上也要關(guān)門(mén)”而聞名，現(xiàn)在即使是晚上9點(diǎn)，如果還有客戶在辦理業(yè)務(wù)也不會(huì)關(guān)門(mén)，變成了名副其實(shí)的“夜間便利店”。在企業(yè)銀行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中。連續(xù)數(shù)次被集團(tuán)評(píng)為最“優(yōu)秀支行?！?/span>
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