只有當你將培養責任感的前面三個步驟與第四個,也是最后一個步驟,即“著手完成”相結合時,你才能領略到“表現居于水平線以上”的強大威力,取得預期的結果。今天,沃爾頓(SamWalton)提出的著名的“日落原則”(SundownRule)仍然指引著沃爾瑪人日清日結,而不是等到第二天。日落原則是這樣說的:“在這個忙碌的地方,大家的工作相互關聯,‘日落前完成當天的事情’是我們的做事標準。無論是樓下打來的電話,還是來自國內其他分店的申請需求,我們都應該當天答復每一個請求。”
最后,個人責任感意味著愿意為實現預期結果承擔所有責任,并著手完成。如果你不著手完成,就永遠無法收獲完整的責任感給你帶來的最具價值的好處。盡管完成其他三個步驟可以給你帶來諸多好處,但只有在你將這四個步驟結合起來,并積極主動地、持之以恒地去做時,你才能取得預期的成果!
為了詮釋“著手完成”的含義,聯邦快遞在其公司網站上張貼了幾則故事來闡明其核心理念:隔日送達。公司的一個駕駛員克勞爾(BusterKnull),來到美國鋁業公司(Alcoa)裝運一批必須當晚運出的車輪。然而,車輪的重要部件之一很晚才運達。克勞爾沒有等待和觀望,而是積極幫助安裝,并為車輪加上潤滑油,使得這批車輪得以按時運出。
下面再看看肖特(StevenSchott)的例子。“在一次出班中,史蒂芬駕駛的貨車過熱,他通過不斷給散熱器加水完成了運輸任務。回到運輸站后,他將另外一批待運的包裹裝上另一輛貨車,但這輛貨車也拋錨了。于是,史蒂芬向一位客戶借了一輛自行車,將聯邦快遞公司的板條箱放入自己的背包里,然后將包裹裝入其中。在華氏90度的炎熱天氣里,史蒂芬踏著自行車,在陡峭的山丘上上下下,共行進了10英里,最終運完了自己負責的貨物。然后,在休息的間隙,他又徒步行走了2.2英里去裝運另一批貨物。”從克勞爾和肖特的事例中可以看出,取得預期結果的惟一途徑就是著手完成。
“著手完成”這一步驟能夠賦予我們責任感,使我們勇于不僅為各種活動、情境或感受承擔責任,也為取得預期的結果承擔責任。當你將責任感的理念與取得更好結果這一目標相結合時,你就為個人及企業的行為樹立起了一盞指路燈。在完成了實現水平線上表現的四個步驟之后,這種責任感就會產生。如果僅停留在前面三步的任何一步,而缺少第四步,你也許可以暫時遠離受害者循環和指責游戲的困擾,但你將無法保證自己能長居于水平線以上。如果沒有完成第四步,那只意味著你不具有完全的責任感。
要長居于水平線以上,我們必須具有勤奮、執著的精神,以及高度的警覺性,還要勇于冒險,大步向前,實現個人或企業的目標。