外包呼叫中心已經(jīng)被越來越多的所應用，金融、保險、、服務、商務等等都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務或者營銷的重要途徑。然而在生產企業(yè)中卻鮮為人知。是不是生產企業(yè)真的不需要呼叫中心呢？外包呼叫中心又能為生產企業(yè)帶來什么呢？

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識，我們在這里不再過多的強調，這里我們主要強調呼叫中心的營銷功能。

　　現(xiàn)在眾多的生產企業(yè)都已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)庫的重要性，也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。那么在建立起數(shù)據(jù)庫之后你真的利用起來了嗎？這些數(shù)據(jù)又給企業(yè)帶來多少呢？如果不借助呼叫中心，那數(shù)據(jù)庫無異于聾子的耳朵了。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫充分的發(fā)揮作用。相對于企業(yè)來說，機會轉瞬即逝，你過你沒有抓到，那必然被對手捷足先登了。所以生產企業(yè)需要呼叫中心來協(xié)助自己挖掘銷售機會。

　　呼叫中心的優(yōu)勢就在于可以在短時間內撥打大量的，而且制定嚴密的，幫助企業(yè)做出篩選，你數(shù)據(jù)庫中的哪些客戶是A類客戶，需要短期內重點攻關；哪些是B類客戶，需要及時跟進；哪些是C類客戶，需要經(jīng)常聯(lián)絡；哪些是D類客戶，只需偶爾聯(lián)絡。

　　據(jù)百思特外包呼叫中心統(tǒng)計，目前商已經(jīng)開始意識到了外包呼叫中心的，頻繁的和呼叫中心接觸，以期望利用外包呼叫中心來協(xié)助自己做。

　　那生產企業(yè)選擇外包呼叫中心時該注意哪些因素呢？

　　第一，外包呼叫中心的企業(yè)實力。目前外包呼叫中心市場還不成熟甚至說很不規(guī)范，租個辦公事，拉幾條線路，在招聘幾名說話嗲嗲的女孩，這就可以算是一個外包呼叫中心了。有些企業(yè)為了節(jié)約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務。這些所謂的呼叫中心不僅不能提供高質量的服務，也沒有保障，對數(shù)據(jù)安全也沒有相應的措施，終究是要被市場淘汰的。

　　企業(yè)選擇外包呼叫中心，首先應該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營銷，有些做數(shù)據(jù)庫，有些做調查，所有這些最終都是要影響企業(yè)的，如果得到的數(shù)據(jù)不夠準確，那可能真的導致“失之毫厘，謬以千里"了。而這些數(shù)據(jù)的真實可靠性是必須借以先進的的，因為只要有人為參與，就會降低數(shù)據(jù)的可靠性與真實性。

　　所以可以斷言，呼叫中心的是得到可靠信息的基礎。

　　第二，效率。選擇呼叫中心的前提一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而處理這些數(shù)據(jù)是存在時限的，處理晚了就會失去商機或是沒有意義。比如客戶回訪不及時，營銷速度太慢等，都會影響到企業(yè)計劃。而市場是瞬息萬變的，如果不能在第一時間獲取準確的信息，對企業(yè)的也會產生不可估量的影響。

　　而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時的應用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，熟練的客服代表，負責的質檢和，同時還要有保障運轉正常的技術支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。

　　第三，質量。可以這么說，呼叫中心也生產產品。而它生產的產品更加抽象