常駐地：廈門、泉州

教育背景及工作經歷:

華僑大學本科
某通信運營商高級項目經理及培訓顧問
某通信運營商QC項目負責人
某保險公司培訓顧問


研究領域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服務行業從業經驗，500人大型呼叫中心項目、服務質量、團隊建設及內訓等呼叫中心不同模塊管理經驗，執著研究、專注執行通信業、保險業服務營銷咨詢培訓；
主持福建省移動呼叫中心電話經理崗位職業技能鑒定教材編訂工作及開發電話經理崗位初中高不同級別電話經理培訓課程。
牽頭組織呼叫中心QC課題研究小組，致力于運用QC思維解決呼叫中心日常運營、管理中存在的問題，降低電話營銷短信退訂率、提高一次解決率、降低投訴立單率等一系列呼叫中心指標課題，獲得移動集團優秀、中國通信行業優秀小組等多項榮譽。