常駐地：廈門、泉州
教育背景及工作經(jīng)歷:
華僑大學(xué)本科
某通信運營商高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問
某通信運營商QC項目負(fù)責(zé)人
某保險公司培訓(xùn)顧問
研究領(lǐng)域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，500人大型呼叫中心項目、服務(wù)質(zhì)量、團隊建設(shè)及內(nèi)訓(xùn)等呼叫中心不同模塊管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行通信業(yè)、保險業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；
主持福建省移動呼叫中心電話經(jīng)理崗位職業(yè)技能鑒定教材編訂工作及開發(fā)電話經(jīng)理崗位初中高不同級別電話經(jīng)理培訓(xùn)課程。
牽頭組織呼叫中心QC課題研究小組，致力于運用QC思維解決呼叫中心日常運營、管理中存在的問題，降低電話營銷短信退訂率、提高一次解決率、降低投訴立單率等一系列呼叫中心指標(biāo)課題，獲得移動集團優(yōu)秀、中國通信行業(yè)優(yōu)秀小組等多項榮譽。
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