課程說(shuō)明： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。 本課程從服務(wù)精神入手，傳授新型銷(xiāo)售技能，理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，給美容院帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。 課程大綱： 課程名稱(chēng)：《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》 培訓(xùn)意義： 1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加營(yíng)業(yè)收入； 2.傳授銷(xiāo)售技巧，讓員工更專(zhuān)業(yè)，與顧客溝通更容易，進(jìn)而提升銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)； 3.提升美容師的首輪印象價(jià)值，將新顧客變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者； 4.改善團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，提升美容院品牌口碑的知名度和影響力。 培訓(xùn)目的： 1.改變傳統(tǒng)觀念 2.調(diào)動(dòng)積極情緒 3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 4.增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能 5.提升溝通能力 6.塑造整體形象 培訓(xùn)形式：與以往純講授形式不同，本門(mén)課程采用“講練結(jié)合，思做并用”的培訓(xùn)方式，其結(jié)構(gòu)為：講授（50%），活動(dòng)（30%），交流分享（20%） 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)綱要： 5. 什么是服務(wù) 以往傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)無(wú)非是彎腰迎送、端茶倒水被人呼來(lái)喝去，服務(wù)者心中多有怨氣，導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)。通過(guò)本節(jié)課程，向?qū)W員講授正確的服務(wù)意義，讓學(xué)員真正的理解服務(wù)、用心服務(wù)、樂(lè)于服務(wù)，并讓學(xué)員保持良好的工作狀態(tài)，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)。 第二節(jié) 傳統(tǒng)銷(xiāo)售vs服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 打破舊觀念，指正傳統(tǒng)銷(xiāo)售造成的不良后果，避免丟客死客現(xiàn)象頻繁發(fā)生。塑造新型營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，把服務(wù)放在首位，讓學(xué)員學(xué)會(huì)服務(wù)，用服務(wù)帶動(dòng)業(yè)績(jī)，并讓學(xué)員掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，美容院營(yíng)業(yè)額的提升也就水到渠成。 第三節(jié) 服務(wù)理念 將工作使命清晰化，靶向指導(dǎo)，提高員工忠誠(chéng)度，加強(qiáng)其職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)到外打造專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)貫穿整個(gè)工作流程。 第四節(jié) 如何提高服務(wù)意識(shí) 傳授方法，剖析問(wèn)題，實(shí)際訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)分享，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，針對(duì)指導(dǎo)，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。 本門(mén)課程經(jīng)專(zhuān)家指導(dǎo)，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，講授為主，全程穿插訓(xùn)練，學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，齊頭并進(jìn)。輔以跟蹤循環(huán)鞏固培訓(xùn)，做到真正的學(xué)有所用，用有所得，讓廣大學(xué)員收獲自己的人生！