第一講：職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位

1、職場人的實質意義；

2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；

3、職場人應該有的自我認知；

4、職場人應具備的角色意識；

5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求；

第二講：職場人的五項素養

一、平臺思維

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；

4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實；

3.不做環境的污染者；

4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；

5.被動無奈OR操之在我；

6.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、主動負責

1.表現負責任OR真正負責任；

2.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3.功勞&苦勞

4.案例學習：負責任就是令事情發生；

5、負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果不同；

四、達成結果、實現績效

1.完成任務不等于達成結果；

2.達成績效是職業人的天職；

3、結果思維和客戶思維；

五、感恩心態

1.常懷感恩心態令人生幸福；

2.常懷感恩心態令貴人相助；

3.現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人；

第三講：職場人的行為規范

一、團隊合作共贏

1.你是公司的形象代言人；

2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；

3.要想當領導，先學會服從領導；

4.沒有完美的個人，只有完美的團隊；

5、團隊合作的障礙及消除方法；

6、團隊合作共贏的制度、流程和文化；

二、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時間四象限的區分利用；

4.高效人士的職業習慣分享；

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標鎖定能力，目標導向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標清晰；

2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈；

3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

4.故事分享：哈佛實驗&半英里的故事；

四、溝通協調能力

1.溝通從心開始—溝通應具備的六大心態；

2.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析；

3.溝通中應懂得的人性智慧；

4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領；

6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長；

7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的；

8.角色扮演：

（1）如何接受上級安排的工作？

（2）如何及時向上級反饋工作進度？

（3）如何加強對領導交辦工作的執行力度和時效性？

溫馨提醒：本大綱為通用大綱，可以根據客戶具體要求做適當調整。