陽光心態 快樂工作 ——職場情緒管理與壓力調適 【課程概述】 　　企業人良好的心理狀態、健康身體是成功的關鍵。其實情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力，讓情緒成為我們的生產力！ 【課程目標與收益】 　　1、學會覺察自己的情緒，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人； 　　2、創造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受； 　　3、掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態； 【授課方式】 　　講授、視頻示范、自我分析、群體動力、體驗式互動練習等多種形式 【課程大綱】 第一部分：情緒篇 To feel，or not to feel？ 有感覺，還是沒感覺？ 　　你可能很難想像，你對這個問題的回答決定了93%的領導力，27%的組織利潤，43%的生活品質，25%的健康狀況。 情商的基礎：情緒價值---------負面情緒的正面力量 　　每一個情緒都帶著一個重要的信息，而且，情緒會將這些重要的，關乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動我們采取一個對應的行動 情商誤區造就“情緒綁架” 　　為什么“控制情緒”的我們還是被情緒“綁架”了？是什么原因造成被掩蓋的情緒如此不安分？情商等于“控制情緒”嗎？ 　　指責、抱怨、沖動……在組織內部，被情緒綁架的我們造成了許多沖突！ 　　小組討論：在工作中，你有被情緒綁架而做出令自己后悔的事的經驗嗎？ 　　案例研討：沮喪的部門經理小劉 不管理情緒的后果 　　負面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命 　　壓抑的情緒會膨脹、轉移、變形、扭曲、積累…… 找回你的感覺，而不是拋棄它們！ 　　思考與討論：在工作中，我們經常會有哪些情緒？什么情況下我們會有情緒？你對情緒有什么看法？當你有情緒的時候，你是如何應對的情緒？ 感受性練習 　　1、聽一段音樂，分享你聽到音樂的感受和你看見的畫面。 　　2、說一個關于自己的故事或者困擾，說故事的時候，注意情緒體驗的表達。 情緒ABC-------工作中的情緒轉換 　　1、第一步：了解情緒，ABC理論 　　2、第二步：省察想法 　　3、第三步：新信念 　　引起我們不良情緒體驗的不是事件本身，而是你對這件事的看法與評判！改變你對這件事的看法，就能夠改變你的情緒。 　　小組練習：每個人寫出一件令自己不開心的事，并在小組中分享 　　 分別找到事件中的A(事件)、B（想法）、C（情緒） 　　 用新的想法替換舊的想法，用信念替代舊信念，感受就會不同 　　案例研討：挫敗的業務員麗莉 圖解情緒冰山理論-------探討深層次的需求 　　案例分析：不愿服從工作調配的小許 　　通常的溝通中，我們往往只表達了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責，從而導致溝而不通。 　　每一個情緒下面，都有未被滿足的需求。只有當我們看見情緒下面自己未被滿足的需求的時候，我們才能夠為自己的情緒負責。 工作中的情緒自我調節： 1、及時喊停：從潛意識到意識 　　 2、標明情緒：我究竟是怎么啦？ 　　 3、省察想法：我是怎么想的？ 　　 4、探索需求：我到底要的是什么？ 　　 5、滿足需求：借著自己的改變，幫助他人滿足自己 　　案例分析：憤怒的銷售經理孫紅 情緒表達公式--------有效溝通化解工作中的沖突 　　當我看見。。。。。的時候（描述事實），我覺得。。。。（表達感受），我需要。。。。（表達需求），我希望。。。。（請求幫助） 　　角色扮演：沮喪的客服小張 你的心理按扭在哪里？ 　　你有沒有最敏感的、最在乎的、最不愿意讓別人提起的某種特征或者是內心某種情節？有的時候是不是很輕易地就被傷害或者被激怒？ 　　小組討論：我的心理按扭在哪里？ 人際關系中的沖突模式 　　人體雕像：指責型、討好型、僵直型、小丑型、雙贏型 　　沖突背后的真相是每個人心里都有一個害怕受傷的小孩，每個人都只是想要保護自己。 　　小組討論：我最常用的是哪一種模式？如何用雙贏的模式來面對沖突？ 積極心態，保持職場快樂競爭力 　　　情緒管理不是讓我們沒有情緒或是掌控情緒，而是當我們有情緒的時候，能夠覺察到自己正在情緒中，在允許自己有情緒的同時，用適當的方法宣泄、疏導、調節情緒。 　　　 第二部分：壓力篇 壓力太大！ 這是職場中抱怨最多的一句話了。壓力導致心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，甚至對工作產生了厭倦的情緒。 討論與思考：生活和工作中經常出現的壓力有哪些？壓力之下你會有何反應與態度？你認為什么樣的人容易有壓力？ 什么人容易被壓力打倒？ 不懂得如何放松自己的人、那些過分自責的人、追求完美的人、不斷用“應該”和“必須”轟炸自己的人……你身邊有這樣的人嗎？ 問題本身不是問題，怎能樣看待問題才是問題。 有事發生，是不是壞事？到底有多嚴重？自己能否應對？這些問題，你給出什么評估結果，會影響到壓力是否存在以及壓力的大小。 壓力與工作效率的關系 實驗證明：中等強度的動機，活動效率最高，動機強度過低或過高，均會導致活動效率下降。 問題界定工具：人生只有三件事 職場減壓特效藥 1、拆開任務分解壓力 2、放棄無意義的固執，堅決不做“全優生” 3、通過溝通釋放壓力 4、健康的興趣愛好 5、制訂計劃表 6、放慢生活節奏 7、食物減壓 　　8、冥想放松 七、冥想放松體驗 八、NLP快速減壓法