課程簡介 對企業人來說，如何管理組織資源并超越顧客期望，需要好的問題分析及決策能力，方得以協助企業順利達成目標并增強競爭力。本課程采循序漸進、理論與實務兼備之方式并輔以案例演練，使學員能有效利用理性思考方法找尋問題的原因，從而強化突發性事件處理能力，以轉變成對企業及顧客有利的機會與優勢。 課程目標 1.體認問題分析與思考的成功關鍵與影響力 2.增強個人與組織之執行力 3.學習問題分析的過程與架構以提升決策質量 課程執行 1.理論與實務并重、豐富精彩案例說明。 2.采情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）等多元化授課方式。讓學員有更高的參與性與互動性，以靈活運用加強學習成效。 課程大綱 一、問題之定義 1.問題的結構與種類 2.問題解決的能力 二、問題分析與解決的程序 1.問題解決的程序 2.問題解決的思考模式 3.解決問題的歷程與類型 三、如何分析問題 1.問題分析與解決的特性 2.解決問題的歷程與類型 3.描述問題 四、問題分析的方法 1. 腦力激蕩法 2. 魚骨圖德菲爾專家評估法 3. 追根究底法 4. 群體提案評估法 5. 其他 五、擬定對策 1.決策的意識層次 2.決策心態本質 3.對策擬定 六、執行追蹤 1.以方針管理展開 七、解決問題的藝術 1.問題分析與解決的態度 2.前瞻式解決問題七要項 *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實戰演練，以靈活運用加強學習成效。 *歡迎企業伙伴于課前準備職場實務問題，講師將在課中進行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切貴司實務需求之課綱及教材作為授課依據，歡迎來電（信）與我們聯系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw