現場互動：誰是流程的管理者？誰應該對流程負責？

1. 流程管理組織架構建設

1.1 建立有力的組織保障是BPM建設的關鍵之一

1.2 流程管理部門及其職責

案例分享1：為什么SAP實施BPM？SAP BPM組織架構介紹

案例分享2：某大型企業流程管理的組織架構和流程管理部門職責

1.3 流程管理相關角色

流程主人的特點和作用

流程責任人需要從頂層明確到底

只有流程主人才會為流程負責

案例分享3：豐田流程問題和流程標準

2.  如何培養組織的流程經理

2.1 誰是流程經理？流程經理是一群人而不是一個人

2.2 流程經理的角色與定位

2.3 流程經理的知識結構和基本要求

2.4 流程經理的發展機遇和挑戰

2.5 流程經理的成長路徑

第二部分：流程績效監控與流程審計

現場互動：您正在采用什么方法在推動流程執行落地？遇到什么困惑？如何解決？

1. 流程績效指標

1.1 績效指標和流程的關聯

1.2 流程指標設計方法：SCOR模型及其五個績效屬性

1.3 流程績效指標設計內容

1.4 流程績效指標設計時需要重點關注的問題

案例分享4：招聘流程和年會流程兩個流程績效指標設計案例分析

互動練習：培訓流程的流程績效指標設計

1.5 流程績效分析與改進“五步法”

1.6 流程管理如何無縫對接績效管理？

2.  流程稽查與審核

2.1 什么是流程審計？

2.2 流程審計的目的

2.3 流程審計的方法

2.4 稽查審計機制

3.  IT如何助力流程運行監控

4.  如何設計流程管理的流程？

5.  流程文檔管理

6.  建立流程管理體系運行保障機制的關鍵點

第三部分：流程管理如何在組織核心競爭力打造中發揮戰略作用

1. 什么是組織的核心競爭力？

2. 組織核心競爭力的四個特點

3. 判別核心競爭力的四個標準

4. 組織核心競爭力的定位

案例分享5：國際知名企業的核心競爭力定位

5. 如何打造組織的核心競爭力：價值鏈分析和供應鏈分析

6. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分析：為什么“海底撈你學不會”？

第四部分：互動答疑