課程背景

任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經濟全球化導致行業市場競爭的加劇，企業需要勤練“內功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環節過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程和優化現有流程，對組織健康發展關系重大。

易生俊老師結合大量標桿企業流程管理咨詢案例和在企業流程管理的實踐經驗，開發了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程、管理流程、優化流程，以一家企業流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業中高層管理人員樹立正確的流程意識，掌握科學的流程設計與流程優化的方法和工具，使企業走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程和流程管理的基本知識。

理解、掌握公司各級機構權、責劃分的方法和工具。

理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

理解、掌握流程優化的方法、步驟和工具。

了解流程重組，知曉流程重組的指導原則和實施步驟。

理解、掌握流程管理的流程的設計要點。

知曉建立流程體系運行保障機制的關鍵點和開展流程審計的要領。

了解推動流程執行落地的方法。

課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區/區域經理、分子公司總經理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等

授課方式

理論講授、實戰演練、案例分析、互動答疑

課程時長

2天（6小時/天）

課程大綱

第一部分：流程管理ABC

1. 眾人談流程：流程的幾個基本概念

流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區別和聯系是什么？

案例分享：行業標桿企業的流程管理實踐案例分享

案例分享：某世界500強企業集團風險控制部門的流程建設：風險點識別及風險檢查表……

2.流程管理的本質：效率、成本、風險因素如何平衡？

3. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系？企業的價值鏈和價值網絡？如何參考市場競爭？

4. 流程總圖和流程架構，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運用流程浮現方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？

6.流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習：識別客戶投訴處理流程中的流程關鍵控制點

7. 流程診斷與流程審計的方法

7.1如何運用龜形圖法進行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執行人、接口流程……

案例分享：《工作計劃與工作總結管理作業指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計？

7.3流程審計的目的

7.4流程審計的方法

7.5稽查審計機制

案例分享：某知名企業的年度流程審計會議

8.流程管理的管理

8.1誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？

8.2流程的推廣和監控及動態管理

8.3如何讓流程執行到位？IT與流程e化

8.4如何設計流程管理的流程？

案例分享：某標桿企業流程管理的流程

8.5建立流程體系運行保障機制的關鍵點

第二部分：如何設計流程

1.一個好流程的標準

2. 流程設計五步法

2.1 ?

明確組織架構與權責

組織設計“六步法”：如何設計讓戰略能夠落地的組織保障體系？

劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責的方法

關鍵事項審批流的設計與權責劃分方法

崗位說明書的編寫規則

案例分享：某知名企業組織管理手冊和權責手冊

2.2 ?

分析活動與確定流程清單

關鍵流程的特征

三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3 ?

開展流程分析

2.4 ?

編制流程文件：GE二維法的應用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

從現有制度中浮現流程的技巧

2.5 ?

組織流程溝通與討論

互動練習：如何從一家公司一份現行制度中浮現流程圖？如何有效識別流程關鍵控制點？

第三部分：流程優化與流程重組

現場互動：您是如何在做流程優化，效果如何？在流程優化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1.流程優化的緣由

2.什么是流程優化？流程優化的目標是什么？

3.流程優化需求管理

4.流程優化的九項原則

5.流程優化的5個關鍵方法：標桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優化關鍵方法舉例說明

6.如何衡量流程優化活動的有效性？

7.流程增值活動分析（ASME）

案例分享：某知名公司產品設計流程增值活動分析

8.如何鎖定需要優化的目標流程？如何讓老板（上司）支持流程優化活動？

9.流程優化七步法：如何七步優化目標流程？

10.GE二維法

11.如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？

12.流程優化管理配套設計法

12.1組織配套設計

12.2知識配套設計

12.3IT配套設計

互動練習：如何做好流程運行前的準備工作？如何將優化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優化方法

13.1 結構優化—優化管控授權

13.2 結構優化—分類差異化審批

13.3 環節優化—簡化重復審批點

13.4 環節優化—將零散的審核點進行整合

13.5 環節優化—從人工審批到規則審批

14.流程優化+質量改善，實現流程又快又好

流程優化：減少不增值環節，流程更快捷

質量改善：減少流程的波動，流程更穩定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動練習：如何優化一個公司現行的一條流程？

15.流程重組

15.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

15.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征

15.3 流程重組的目標與作用

15.4 實施流程重組的指導原則

15.5 實施流程重組的步驟

第四部分：互動答疑