所謂“流程再造”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，推倒從來，重新設(shè)計(jì)。流程再造的目的就是要適應(yīng)環(huán)境的變化，改造現(xiàn)有的不合理的企業(yè)基本流程，使之工作效率、組織效益有極大的提高。