新開店，成熟店，店長必讀！

        一個好店長應該做到： 

        ①整個團隊的建設和凝聚力

        ②整個店的業績的進展和管控 

        ③整個店的客戶滿意度 

        ④負責執行落實好老板的思想

       （1）一個店長要管理的內容：形象、陳 列、服務、士氣、能力、業績； 

       （2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領銷售氣氛、店長不是導購員、優秀的店長、一定是最佳賣手； 

       （3）店長與員工的區別：店長是教練， 店長有教導與指導員工成長的職責； 

       （4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔； 

       （5）客人進店不買：是陳列、貨品有問 題；方法是調整陳列與貨品； 

       （6）客人試了不買：是導購員服務有問 題，還是差臨門一腳？ 

       （7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧 客、時時跟進。 

       （8）店長：如果有錯，是我的錯，如果 有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

        無目標，四面八方；有目標，上下一致；分享店長的職責之“如何召開晨會”： 

        （1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的 任務，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態； 

        （2）晨會內容：目標設定、生意回顧、 今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧； 

        （3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵， 店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題； 

        （4）晨會是每天的小培訓，提高員工業 績的能力，解決他們遇到的問題； 

        （5）執行力：令結果發生才叫真正的執 行力。 

        （6）開完晨會后開“時段跟進會”，目 的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法； 

        （7）給員工分工。委派不同的任務（小 組長），讓每位員工感覺自己很重要。 

        （8）晨會是安排任務、給方法、激勵； 晚會是對辦法的總結和檢討；

        分享店長的職責之“團隊溝通” 

       （1）在一個團隊，每個人的性格都和其 成長經歷和環境有關；為人計較——溝 通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解； 

       （2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人； 

       （3）溝通多了——了解背后的原因——包 容——心打開了——心更近了——方便管理 ——降低管理難度； 

       （4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任； 

       （5）漫不經心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工； 

       （6）如果店長不合格，意味著向公司其 他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；店長就是店鋪的負責人和領導，是一店之長。